Visão geral do painel da IAra

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Visão geral do painel da IAra na IAra.

Antes de começar na IAra

Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Na Lição 1 você enviou sua primeira resposta. Isso é suficiente para apoiar um cliente. Para apoiar fifty sem perder a cabeça, você precisa conhecer o painel. Esta lição é o mapa.

O que você aprenderá

As quatro regiões do painel da IAra e para que serve cada uma
Como encontrar qualquer conversa rapidamente – por status, responsável, caixa de entrada, etiqueta ou texto
Os quatro status de conversa e quando usar cada um
A diferença entre as visualizações Minha, Não atribuída, Todas, Menções e Não assistidas
Como definir sua disponibilidade e gerenciar notificações
Os atalhos de teclado que se pagam no primeiro dia

Você precisará de: Sua caixa de entrada da Lição 1 e pelo menos uma conversa de teste nela. (Envie para si mesmo duas ou três mensagens do widget para que o painel não fique vazio.)

As quatro regiões do painel

1. Trilho de navegação (extrema esquerda)

Faixa vertical de ícones. De cima para baixo: Caixa de entrada, Conversas, IAra (se a IA estiver ativada), Contatos, Relatórios, Campanhas, Central de Ajuda e Configurações. É assim que você muda de página – todo o resto muda com base em onde você está aqui.

2. Lista de conversas (meio esquerdo)

Uma lista rolável de conversas com filtros e guias na parte superior. É aqui que você mora durante um turno.

3. Visualização de conversa (centro)

As mensagens reais mais a caixa de resposta. As guias na parte superior permitem alternar entre os modos Responder, Nota privada e (quando compatível) E-mail para mensagens enviadas.

4. Painel de contexto (direita)

Tudo o que você precisa saber sobre a pessoa atendida: detalhes de contato, conversas anteriores, atributos personalizados, ações de conversa (atribuir, rotular, equipe, status) e quaisquer aplicativos de painel que você adicionou.

Dica: você pode recolher o painel direito. Útil em telas pequenas ou quando você está focado apenas no tópico da mensagem.

A lista de conversas, em detalhes

Este é o painel que você passará mais tempo digitalizando. Três coisas para aprender:

Guias na parte superior: quem é dono do quê

Guia	Programas
Meu	Conversas atribuídas a você
Não atribuído	Conversas que nenhum agente atendeu ainda
Todos	Cada conversa na(s) caixa(s) de entrada você pode ver

A maioria das equipes constrói seu dia em torno de Minha (trabalhe na fila que você possui) e Não atribuído (pegue a próxima quando a Mina estiver vazia).

Filtro de status: em que ponto do ciclo de vida

Logo abaixo das guias, alterne entre:

Aberto — a pessoa atendida está aguardando uma resposta
Pendente — o bot ou a IA está cuidando disso, mas ainda não está pronto para um humano
Adiado — reserve até uma data/hora ou até que a pessoa atendida responda
Resolvido — concluído

Mais duas visualizações que você deve conhecer

Menções — conversas em que um colega de equipe @ mencionou você em uma nota privada. Trate isso como um e-mail – verifique-o diariamente.
Autônomo — conversas atribuídas que ainda não obtiveram uma primeira resposta. É aqui que os treinadores encontram bolas caídas.

Ambos ficam na navegação como visualizações separadas, não nas guias Minas/Não atribuídas/Todas.

Filtros, pastas e pesquisa

Filtros rápidos (barra lateral esquerda)

Abaixo da entrada Conversas na navegação, você encontrará uma árvore:

Caixas de entrada — filtre por um canal específico (apenas e-mail, apenas site, etc.)
Etiquetas — filtre por uma etiqueta que você aplicou (bug-report, vip, etc.)
Equipes — filtre pela equipe responsável pela conversa
Pastas — filtros que você salvou

Pastas

Sempre que você criar um filtro útil, clique em Salvar filtro como pasta e dê um nome a ele. Ele aparece em Pastas para acesso com um clique. Exemplos que vale a pena salvar no primeiro dia:

Clientes VIP esperando — etiqueta vip + status Open
Preso em pendente — status Pendente + última atividade > 1 dia
Meu adiado — responsável Eu + status Adiado

Pesquisa

A barra de pesquisa na parte superior do painel pesquisa conversas, mensagens, contatos e artigos.

Status da conversa e quando usar qual

Você definirá o status da conversa várias vezes ao dia. Escolha o caminho certo e sua fila permanecerá honesta.

Estado	Use-o quando…	O que faz
Aberto	A pessoa atendida está esperando ativamente	Estado padrão — visível na fila de todos
Pendente	IAra ou bot está lidando e a conversa não está pronta para um agente	Oculta das visualizações padrão do agente
Adiado	Você está esperando a pessoa atendida ou a equipe interna	Reabre automaticamente na resposta do cliente ou no cronômetro
Resolvido	O problema foi resolvido	Sai do Open; pode reabrir automaticamente se a pessoa atendida responder

Regra geral: se você não quiser ver esta conversa novamente hoje, adie-a. A fila aberta é para coisas que precisam de atenção agora.

Seu status: On-line, Ocupado, Off-line

No canto inferior esquerdo do painel, clique no seu avatar para definir:

On-line — você está disponível; atribuição automática envia novos trabalhos para você
Ocupado — você está por perto, mas de cabeça baixa; o sistema evita atribuir novas conversas a você
Off-line — o dia terminou; novo trabalho vai para outros

Seu status também fica visível para colegas de equipe, para que eles saibam quando enviar um ping para você.

Off-line automático: A IAra marcará você como off-line automaticamente se você fechar a guia ou ficar ocioso, para que você não mantenha conversas acidentalmente após fazer logoff.

Minha caixa de entrada

Minha caixa de entrada na navegação mostra notificações no aplicativo: novas atribuições, menções, criações de conversas e alertas de SLA. Clique em qualquer item para ir direto para a conversa.

Notificações

Você também tem quatro canais de notificação que você pode configurar em Configurações do perfil → Notificações:

Áudio — som de alerta no painel
E-mail — para informações que você gostaria de ver em sua caixa de entrada
Push — push do navegador, mesmo quando o painel não está aberto

Um ponto de partida comum: ative Push para Conversação atribuída a mim e Menção, deixe o áudio ativado e pule o resto até que sejam úteis.

Mini-exercício (3 minutos)

Experimente estes em ordem. Eles cimentam tudo acima:

Envie para si mesmo duas novas mensagens de teste do widget para que a fila não fique vazia.
No painel, abra o segundo e atribua-o a você mesmo.
Aplique uma etiqueta chamado prática.
Adie até amanhã de manhã.
Clique em Mine e em Snoozed – sua conversa deve estar lá.
Construa um filtro: status = Open, label = practice. Salve-o como uma pasta chamada Fila de prática.

Se tudo nessa lista pareceu natural, você está pronto para realmente executar um turno.

Perguntas comuns

Por que não vejo todas as conversas da minha equipe?

Você só vê as caixas de entrada às quais foi adicionado. Se uma conversa estiver faltando, você pode não ser membro dessa caixa de entrada – pergunte a um administrador.

Minha fila parece esmagadora. O que eu trabalho primeiro?

Ordem padrão: Menções → Não supervisionado → Mina (Aberta) → Não atribuído. Menções e desacompanhamento são sinais de que algo está errado; O meu é o seu trabalho comprometido; Não atribuído é "combustível novo" assim que os três primeiros estiverem limpos.

Uma conversa que resolvi voltou. Eu fiz algo errado?

Não - isso é intencional. Se um cliente responder após você resolver, a IAra reabrirá a conversa automaticamente para que ela não se perca.

Sente-se confiante em relação ao painel? Isso provavelmente levou 5 minutos! Vamos entender todos os recursos principais a seguir. Vá para a Lição 3A agora.

Como validar na IAra

Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

Usuário sem permissão para acessar a configuração.
Nome de tela diferente entre versões ou contas.
Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

[ ] Configuração revisada por um administrador.
[ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
[ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
[ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.