Como usar o Copilot da IAra

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como usar o Copilot da IAra na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

A IAra Copilot foi projetado para ajudar os agentes de suporte a trabalhar de maneira mais inteligente, fornecendo sugestões e insights úteis diretamente do seu painel. Aqui está um guia para ajudá-lo a aproveitar ao máximo a IAra Copilot.

Onde encontrar o copiloto?

Para começar, certifique-se de que a IAra Copilot esteja ativado em sua caixa de entrada. Abra seu painel e vá para a tela de conversa. No lado direito, você verá a guia Copilot ao lado das opções de contato. Clique na aba Copilot para acessar e começar a usar seus recursos.

Como funciona o Copilot?

Copilot é uma ferramenta que pode melhorar a comunicação de várias maneiras. Ele pode analisar a conversa atual e redigir uma resposta apropriada ou até mesmo traduzir uma mensagem para outro idioma, garantindo que o tom e o contexto permaneçam intactos. Além disso, o Copilot pode revisar o tom de uma conversa, identificar áreas de melhoria e sugerir ajustes para se alinhar melhor à voz e aos valores da sua marca.

Para melhorar ainda mais a experiência, o Copilot também pode encontrar artigos ou recursos relevantes relacionados à conversa atual, oferecendo acesso rápido a informações que apoiam suas respostas. Com sua capacidade de preencher lacunas de comunicação, refinar o tom e fornecer insights acionáveis.

Como usar o copiloto?

Basta digitar sua solicitação em linguagem natural e a IAra irá analisá-la para fornecer a melhor resposta. Você pode usá-lo para redigir respostas, traduzir mensagens ou melhorar o tom.

Para melhores resultados, deixe suas solicitações claras e específicas. Por exemplo, em vez de dizer “Ajude com esta resposta”, tente “Escreva uma resposta educada explicando o atraso e oferecendo um novo cronograma.”

A IAra usa o conhecimento de seus documentos para elaborar respostas precisas e relevantes. Aqui está um exemplo rápido que mostra como redigir a resposta.

Quando a IAra sugerir uma resposta, clique em “Usar isto” para adicioná-la diretamente à sua janela de mensagem.

Dicas adicionais para uso eficaz

• Sempre revise as sugestões do Copilot antes de enviá-las para garantir que estejam alinhadas com o tom e as diretrizes da sua equipe.

• Utilize as recomendações do Copilot para preencher eventuais lacunas na comunicação com a pessoa atendida, como adicionar instruções mais detalhadas ou esclarecer pontos ambíguos.

• Incentive sua equipe a explorar e utilizar o Copilot regularmente para uma colaboração mais tranquila e melhores interações com os clientes.

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.