Como ler relatórios de bots e IA

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como ler relatórios de bots e IA na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Os relatórios de bot são uma visão geral da atividade do bot em sua conta. Esses bots incluem CSML e Dialogflow. Este relatório mostra dados de todas as caixas de entrada com um bot ativo. Possui as seguintes métricas e gráficos

Métricas

• Não. de conversas: Número total de conversas que o bot participou

• Total de respostas: Número total de mensagens enviadas pelo bot

• Taxa de resolução: a proporção de conversas atendidas por um bot que lidera uma resolução sem o envolvimento do agente. É calculado como uma porcentagem do número total de conversas resolvidas pelo bot em contraste com o número total de conversas tratadas pelo bot. Um número mais alto indica alta eficácia do seu bot.

• Taxa de transferência: Porcentagem de transferências de um bot para um agente humano. É calculado como o número total de conversas transferidas aos agentes dividido pelo número total de conversas tratadas pelo bot. Um número mais alto indica que seu bot não é extremamente eficaz e pode valer a pena analisar essas conversas para encontrar lacunas nas respostas do seu bot.

Gráficos

• Contagem de resoluções: mostra as conversas resolvidas por um bot distribuídas ao longo de um período de tempo.

• Contagem de transferências: mostra o número de transferências feitas pelo bot distribuídas em um período de tempo.

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.