Prompt para suporte técnico

Use este guia quando você precisar usar um modelo pronto sem transformar a operação em respostas genéricas.

Quando usar este guia

Use este guia para resolver ou revisar Prompt para suporte técnico na IAra com mais segurança, sem depender de tentativa e erro.

Antes de começar

• Defina qual conta, canal, time, agente, conversa ou assistente será usado no teste.
• Separe prints, horários, links de conversa ou exemplos reais quando houver investigação.
• Evite alterar produção sem validar antes em um cenário controlado.
• Se o fluxo envolver IA, confirme se há base de conhecimento, instruções, limites e transferência para humano.

Como se preparar

1. Defina qual conta, canal, time, conversa ou assistente será usado no teste.
2. Faça primeiro uma validação controlada antes de alterar um fluxo em uso.
3. Separe prints, horários, links de conversa e mensagens de erro, se houver.
4. Combine quem fará o ajuste e quem validará o resultado.
5. Registre o que foi testado para facilitar a continuidade se precisar pedir ajuda.

Como usar o modelo

1. Copie o modelo para um rascunho interno antes de aplicar na IA.
2. Substitua nomes, horários, regras, serviços e limites da empresa.
3. Remova qualquer promessa que dependa de humano, agenda, pagamento ou sistema externo.
4. Teste com perguntas fáceis, difíceis e fora do escopo.
5. Só publique depois de validar tom, segurança e transferência para humano.

Modelo base editável

Você é o assistente da [empresa]. Responda com clareza, educação e objetividade. Use apenas informações disponíveis na base de conhecimento. Quando não souber responder, quando a pessoa atendida pedir humano ou quando o assunto envolver exceção, transfira para o time responsável. Não invente valores, prazos, diagnósticos, políticas ou promessas.

Critérios de qualidade

• A resposta precisa ser curta o suficiente para o canal, mas completa o suficiente para resolver a dúvida.
• A IA deve perguntar uma coisa por vez quando precisar coletar dados.
• Todo limite importante precisa estar escrito de forma explícita.
• A transferência para humano deve ser tratada como parte do fluxo, não como falha.

Problemas comuns

• Tentar resolver direto em produção sem teste controlado.
• Usar nomes genéricos que confundem agentes, gestores e relatórios.
• Não registrar evidência quando algo falha.
• Configurar recurso sem definir quem será responsável por operar depois.
• Criar automação ou IA sem regra de transferência para humano.

Checklist final

• [ ] Objetivo do fluxo entendido.
• [ ] Pré-requisitos conferidos.
• [ ] Teste controlado realizado.
• [ ] Evidências salvas quando necessário.
• [ ] Responsável pela manutenção definido.