Como configurar SSL da central de ajuda

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como configurar SSL da central de ajuda na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Usar seu próprio domínio, como docs.sua-empresa.com, faz com que sua central de ajuda pareça mais confiável e de marca. IAra permite que você use seu próprio domínio personalizado e o ajudará a proteger seu site com certificados SSL para que seja seguro para seus visitantes.

Este guia orienta você na configuração de um domínio personalizado para o portal da Central de Ajuda na IAra.

TLDR: Adicione seu domínio personalizado nas configurações do portal IAra, atualize seu DNS com o CNAME fornecido pela IAra e emitiremos o certificado SSL. Quando estiver pronta, sua Central de Ajuda estará ativa e acessível aos seus clientes.

Etapa 1: Configure seu domínio personalizado nas configurações do portal

Faça login no painel da IAra e vá para a Central de Ajuda que deseja conectar ao seu domínio personalizado. Clique em Configurações e vá até a seção Domínio personalizado . Clique no botão Adicionar domínio personalizado para iniciar a configuração.

Agora você verá um prompt solicitando seu domínio personalizado. Insira o domínio onde você deseja que sua Central de Ajuda esteja disponível (por exemplo, docs.seudominio.com). Este é o endereço do site que seus clientes visitarão para acessar sua documentação.

A seguir, serão mostradas as configurações de DNS que você precisa adicionar para que possamos confirmar se o domínio é seu e conectá-lo à sua Central de Ajuda. Você precisará copiar essas informações e atualizar seu provedor de DNS adequadamente.

Se não tiver certeza de como fazer isso, você pode usar a opção na tela para enviar esses detalhes por e-mail ao seu desenvolvedor.

Etapa 2: atualize seu DNS com o registro CNAME

Você deve apontar seu domínio personalizado para IAra criando um registro CNAME.

Anfitrião: documentos Tipo: CNAME Valor: iara.help

As instruções variam de acordo com o provedor de DNS:

Usando Cloudflare:

Você pode encontrar a configuração na guia “DNS”.

Observação: certifique-se de que o modo de criptografia SSL esteja definido como Completo no Cloudflare (você pode ver isso em SSL/TLS -> Visão geral).

Usando AWS Route 53:

Você pode encontrar a configuração no serviço "Route53".

Se você estiver usando um provedor DNS diferente, as etapas geralmente serão as mesmas. Procure a seção de configurações de DNS e adicione um registro CNAME conforme descrito. Se você não tiver certeza de como fazer isso, procure instruções específicas para seu provedor usando uma frase como Como adicionar um registro CNAME em [seu provedor de DNS].

Esta etapa vincula seu domínio aos servidores da IAra. Feito isso, teremos tudo o que precisamos, os dados do seu portal e a configuração do domínio para emitir o certificado SSL e colocar sua Central de Ajuda no ar.

Etapa 3: obter um certificado SSL

IAra fornece certificados SSL para todos os contatos de nuvem em planos pagos que configuram um domínio personalizado para o portal da Central de Ajuda.

Esta etapa acontece automaticamente. Depois de adicionar o registro CNAME ao seu DNS, nosso servidor verificará o domínio e começará a emitir o certificado SSL. Isso geralmente leva apenas alguns minutos, mas em alguns casos, dependendo do seu provedor de DNS e de quanto tempo leva para atualizar os registros, pode levar de 24 a 48 horas.

Você pode rastrear o status do seu certificado SSL diretamente no painel da IAra. Inicialmente, você verá o status como Aguardando verificação. Isso significa que ainda estamos confirmando a configuração do seu domínio antes da emissão do certificado.

Se houver algum problema durante o processo de verificação SSL, como um registro CNAME incorreto ou atrasos na propagação de DNS, você verá uma mensagem de erro ao lado do status em seu painel. Passe o mouse sobre o indicador de status para ver mais detalhes sobre o que deu errado e o que você precisa corrigir. Isso ajuda você a identificar e resolver rapidamente quaisquer problemas no processo de configuração.

Assim que a verificação for bem-sucedida e o certificado SSL for emitido, o status mudará para 'Ativo' no seu painel. Isso significa que sua Central de Ajuda agora está disponível com segurança em seu domínio personalizado. Seus clientes podem visitar o URL e navegar pelo conteúdo.

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.