Configurações do chat do site explicadas

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Configurações do chat do site explicadas na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Este documento o ajudará a configurar totalmente o chat ao vivo do seu site. Ele explica como criar e usar as configurações adicionais para a caixa de entrada de um site desejado.

Compatibilidade e requisitos

O painel da web e o widget de chat ao vivo funcionam com a maioria dos navegadores modernos. Aqui estão as versões de navegador suportadas:

• Mozilla Firefox: v52 em diante

*Google Chrome: v57 em diante

• Chrome: v57 em diante

• Apple Safari: v14.1 em diante

*Microsoft Edge: v16 em diante

Aqui estão as versões de sistema operacional móvel suportadas para o aplicativo móvel IAra:

*Android: v5.0 em diante

• iOS: v11.0 em diante

Como criar um canal de site na IAra?

Etapa 1. Vá para a página Caixas de entrada. Vá para Configurações → Caixas de entrada → botão "Adicionar caixa de entrada".

Na tela: Abra a caixa de entrada pela engrenagem na lista de caixas para revisar as configurações do widget.

Etapa 2. Clique no ícone "Site".

Etapa 3. Insira o nome do seu site, URL e outros detalhes conforme descrito abaixo.

Os campos disponíveis são explicados abaixo.

1. Nome do site

   Digite o nome do seu site. Por exemplo, Exemplo Inc.

2. Domínio do site

   Insira o URL do seu site. Por exemplo, www.seusite.com.br

3. Cor do widget

   Clique na paleta e selecione uma cor para o widget de chat ao vivo do seu site.

4. Título de boas-vindas

   Escreva uma mensagem de saudação para seus clientes. Por exemplo, Olá 👋

5. Slogan de boas-vindas

   Por exemplo, estamos aqui para ajudá-lo com suas dúvidas. Pergunte-nos qualquer coisa ou compartilhe seus comentários.

6. Ativar/desativar saudação do canal

   Ative para enviar mensagem de saudação quando a pessoa atendida iniciar uma conversa

7. Mensagem de saudação do canal

   Dê uma saudação para iniciar a conversa. Por exemplo, Olá. Como podemos ajudá-lo?

Depois que todos os detalhes forem inseridos, clique no botão “Criar caixa de entrada”.

Etapa 4. "Adicionar agentes" à caixa de entrada do seu site.

As conversas serão roteadas para os agentes somente se eles estiverem associados à caixa de entrada. Mesmo se você for um administrador, precisará adicionar-se como agente à Caixa de entrada para vê-la na tela.

Selecione os Agentes no menu suspenso e clique em Adicionar agentes. Se os agentes não tiverem sido adicionados, siga as etapas para adicionar agentes.

Etapa 5. Viva! Você criou com sucesso uma caixa de entrada de site. Agora, adicione o widget ao seu site.

Copie e cole o snippet de código mostrado na página em seu site e comece a oferecer suporte aos seus clientes. Você pode clicar no botão Copiar para copiar e depois colar no arquivo raiz do seu site.

Se você clicar no botão "Mais configurações", você será direcionado para as configurações adicionais da Caixa de entrada. Se você clicar no botão "Leve-me lá", você será direcionado para a Caixa de entrada recém-criada.

Etapa 6. Se você deseja atualizar os agentes com acesso à caixa de entrada, vá em Configurações → Caixas de entrada. Você poderá ver a caixa de entrada do seu site listada lá. Clique em Configurações. Você poderá ver o código e também a lista de agentes que têm acesso à caixa de entrada.

Conclua a configuração da caixa de entrada do site

Você já tem uma caixa de entrada de site funcional. Vamos dar uma olhada nas configurações adicionais da Caixa de entrada.

Na tela Caixas de entrada, clique no ícone de engrenagem para acessar a página Configurações. Você verá a seguinte tela:

Na tela: A visão da caixa ajuda a conferir se a configuração conversa com o atendimento real.

Aba Configurações

Role para baixo para ver mais configurações, onde você pode definir as várias notificações que gostaria de receber quando a caixa de entrada do seu site começar a funcionar.

Aqui estão alguns exemplos para sua compreensão:

Ativar caixa de coleta de e-mail está ativado por padrão. Isso significa que uma mensagem automática para coletar o ID do e-mail será exibida assim que a pessoa atendida iniciar uma conversa. A pessoa atendida/pessoa atendida receberá uma solicitação para inserir uma ID de e-mail.

Ativar CSAT. Depois de ativar isso, sua pesquisa de satisfação do cliente será lançada sempre que um ticket for resolvido. Os resultados do CSAT podem ser visualizados posteriormente na seção Relatórios.

Clique no botão "Atualizar" para salvar as alterações feitas.

Guia Colaboradores

Clique na guia "Colaboradores".

Aqui você pode adicionar Agentes à Caixa de Entrada ou excluir Agentes já adicionados à Caixa de Entrada. Você também pode ativar ou desativar a atribuição automática de novas conversas aos agentes adicionados a esta caixa de entrada.

Clique em Atualizar para salvar as alterações.

Guia Horário comercial****

Clique na guia "Horário comercial". Nesta seção você pode definir o horário de trabalho da sua equipe.

Marque a caixa de seleção Ativar disponibilidade comercial para esta caixa de entrada se você tiver um horário comercial bem definido. Assim que a caixa for marcada, uma nova seção será aberta, como mostrado abaixo. Você pode escrever sua mensagem para ser exibida ao cliente fora do horário comercial.

Observação: Quando a IAra está habilitado em uma caixa de entrada, a mensagem de indisponibilidade é automaticamente suprimida. A IAra tratará das conversas diretamente, mesmo fora do horário comercial. A mensagem de indisponibilidade só será enviada se a IAra transferir a conversa para um agente humano ou se a IAra não estiver configurado para a caixa de entrada.

Você também pode selecionar o horário comercial disponível para cada dia da semana, juntamente com o fuso horário adequado.

Clique no botão Atualizar configuração de horário comercial.

Guia Formulário pré-chat

Clique na guia "Formulário pré-chat".

Com isso, você pode  assim que eles entrarem na janela de chat ao vivo/widget do site. Você pode usar isso para coletar nome, endereço de e-mail e muito mais antes de iniciar o bate-papo.

Os campos vistos são explicados abaixo:

1. Habilite o formulário pré-chat

   Selecione Sim ou Não. Sim, se quiser usar o formulário pré-chat. Não, se você quiser mantê-lo desativado.

2. Mensagem pré-chat

   Escreva uma mensagem para iniciar uma conversa com a pessoa atendida. Por exemplo, Olá, precisamos de algumas informações para melhor atendê-lo.

3. Campos do formulário pré-chat

   Verifique os necessários. Imp: "Nome", "E-mail" e "Telefone" são os únicos atributos padrão para o formulário pré-chat. Os demais campos são criados por meio de atributos customizados. Se você precisar de campos personalizados em seu formulário, crie-os como atributos personalizados primeiro.

Clique no botão "Atualizar". O formulário pré-chat está ativado agora.

Guia Configuração

Clique na aba “Configuração”. Você pode encontrar o trecho de código a ser copiado para o site aqui.

Você pode clicar no botão Copiar para copiar o código e colá-lo no arquivo raiz do seu site.

Guia Widget Builder****

Você pode personalizar seu widget da web com configurações simples fornecidas nesta página. Você poderá ver suas alterações ao vivo.

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Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.