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Inconsistências de números de WhatsApp no Brasil e Argentina

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Suporte

Suporte

Última atualização em Jun 1, 2026

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Inconsistências de números de WhatsApp no Brasil e Argentina na IAra.

Antes de começar na IAra

  • Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
  • Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
  • Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Nos últimos anos, alguns países alteraram os seus sistemas de numeração móvel para acomodar o crescimento. Essas mudanças criaram inconsistências entre o número que você pode discar hoje e o número que o WhatsApp armazenou para contas mais antigas.

  • Brasil: Um "9" foi adicionado após o código de área para todos os números de celular, criando um formato total de 13 dígitos. Exemplo: +55 11 9 8765-4321 em vez de +55 11 8765-4321.

  • Argentina: Os números podem aparecer com ou sem um “9” após o código do país, dependendo de quando a conta do WhatsApp foi registrada. Exemplo: +54 9 11 1234-5678 vs +54 11

    1234-5678.

Por causa disso, quando a IAra inicia uma conversa no WhatsApp (usando o formato discável “correto”), o WhatsApp pode responder com o número registrado mais antigo do usuário. Isso pode criar contatos duplicados e interromper o fluxo de tickets na sua caixa de entrada.

Infelizmente, esse problema vem do próprio WhatsApp. Não há nenhuma correção no nível da API e é improvável que o WhatsApp atualize contas antigas para corresponder às novas regras de numeração.

Como IAra resolve isso

Adicionamos lógica para evitar automaticamente contatos e tickets duplicados quando ocorrem essas incompatibilidades:

  • Caso 1: Mensagem recebida com um novo formato de número (por exemplo, +55 código do país + código de área + 9 + número, total de 13 dígitos) → Nenhuma alteração necessária. A mensagem está vinculada diretamente ao contato existente.

  • Caso 2: Mensagem recebida com um número no formato antigo (por exemplo, +55 código do país + código de área + número, 12 dígitos no total, faltando o dígito extra) → IAra verifica se já existe um contato no novo formato. → Nesse caso, vinculamos a mensagem ao contato correto em vez de criar uma duplicata.

O que isso significa para você

  • Você ainda pode notar a diferença na aparência dos números no WhatsApp e na aparência no seu CRM.

  • Você pode continuar enviando mensagens aos clientes normalmente. A IAra cuida da incompatibilidade de plano de fundo

  • A IAra normaliza automaticamente os números de telefone dos formatos antigos e novos nos bastidores para garantir uma correspondência consistente de contatos, independentemente do formato que o WhatsApp retorna.

Como validar na IAra

  1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
  2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
  3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

  • Usuário sem permissão para acessar a configuração.
  • Nome de tela diferente entre versões ou contas.
  • Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
  • Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

  • [ ] Configuração revisada por um administrador.
  • [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
  • [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
  • [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.