Como conectar X/Twitter

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como conectar X/Twitter na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

NOTA: A integração do Twitter foi temporariamente descontinuada como resultado de modificações feitas pelo Twitter em suas APIs. Isso inclui limitações no número de solicitações levantadas por minuto, além de alterações substanciais de preços.

Com uma caixa de entrada do Twitter, você pode gerenciar os tweets que mencionam você e seus DMs do Twitter na IAra.

Para a versão em nuvem da IAra, siga as etapas abaixo.

Etapa 1. Vá para Configurações → Caixas de entrada → “Adicionar caixa de entrada”.

Etapa 2. Clique no ícone “Twitter”.

Etapa 3. Clique no botão "Entrar com Twitter".

Etapa 4. Você será redirecionado para o Twitter. Clique no botão "Autorizar aplicativo".

Etapa 5. "Adicionar agentes" à sua caixa de entrada do Twitter.

Você criou com sucesso uma caixa de entrada do Twitter. Agora você poderá gerenciar DMs do Twitter, bem como tweets mencionando você na IAra.

Configurações adicionais da caixa de entrada

Sua caixa de entrada do Twitter recém-configurada agora deve aparecer na sua lista de caixas de entrada. Para ver isso e fazer configurações adicionais em sua caixa de entrada do Twitter, vá para Configurações → Caixas de entrada → clique no ícone de engrenagem na caixa de entrada associada do Twitter. Você verá a seguinte tela:

Você pode fazer algumas mudanças fundamentais aqui.

Guia Configurações

Ative a saudação do canal. Depois de ativar essa opção, a IAra enviará uma mensagem de saudação para novas conversas criadas na sua caixa de entrada do Twitter.

Ativar CSAT. Depois de ativar isso, sua pesquisa de satisfação do cliente será lançada sempre que um ticket for resolvido. Os resultados do CSAT podem ser visualizados posteriormente na seção Relatórios.

Guia Colaboradores

Clique na guia Colaboradores . Aqui, você pode adicionar Agentes à Caixa de Entrada ou excluir Agentes já adicionados à Caixa de Entrada.

Você também pode ativar ou desativar a atribuição automática de novas conversas aos agentes adicionados a esta caixa de entrada.

Clique em Atualizar para salvar as alterações.

Guia Horário comercial

Clique na guia Horário comercial . Nesta seção você pode definir o horário de trabalho da sua equipe associada à caixa de entrada do Twitter.

Clique na caixa de seleção Ativar disponibilidade comercial para esta caixa de entrada se você tiver um horário comercial bem definido.

Assim que a caixa de seleção estiver marcada, a seção abaixo será aberta. Você pode escrever sua mensagem para ser exibida ao cliente fora do horário comercial.

Você também pode selecionar o horário comercial disponível para cada dia da semana e o fuso horário adequado.

Clique no botão Atualizar configuração de horário comercial.

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.