Como usar atributos obrigatórios na conversa

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como usar atributos obrigatórios na conversa na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Os atributos de conversa obrigatórios permitem que os administradores imponham que os agentes preencham atributos personalizados específicos antes de resolver uma conversa. Isso garante que sua equipe capture dados estruturados de forma consistente, seja uma categoria de resolução, nível de gravidade ou qualquer outro campo importante para relatórios e monitoramento de qualidade.

##Como funciona

Quando um administrador configura atributos obrigatórios, os agentes receberão um modal sempre que tentarem resolver uma conversa que não tenha esses valores. A conversa não pode ser resolvida até que todos os campos obrigatórios sejam preenchidos.

Se os atributos já possuem valores (definidos anteriormente durante a conversa), a resolução prossegue normalmente sem qualquer aviso.

Configurando atributos obrigatórios:

1. Navegue até Configurações → Fluxos de trabalho de conversa.

2. Em Atributos necessários na resolução, clique em Adicionar atributos.

3. Selecione um ou mais atributos personalizados em nível de conversa no menu suspenso.

4. Os atributos selecionados agora são aplicados na resolução.

5. Para remover um atributo da lista obrigatória, clique no ícone de exclusão próximo a ele.

Experiência do agente

Quando um agente clica em Resolver em uma conversa que não possui atributos obrigatórios:

1. Um modal aparece listando todos os atributos obrigatórios não preenchidos.

2. O agente preenche os valores usando a entrada apropriada para cada tipo de texto, número, link, data, lista ou caixa de seleção.

3. Após o preenchimento de todos os campos, o agente clica em Resolver conversa para salvar os valores e resolver em uma única etapa.

Se o agente não estiver pronto para resolver, ele poderá clicar em Cancelar para retornar à conversa sem fazer alterações.

Tipos de atributos suportados

Você pode marcar qualquer atributo personalizado no nível da conversa como obrigatório. Os tipos suportados são:

• Texto - entrada de texto de formato livre

• Número - Valor numérico

• Link - URL (validado para formato correto)

• Data - Seletor de data

• Lista - Seleção suspensa de opções predefinidas

• Caixa de seleção - seleção Sim/Não

Ações em massa

Ao resolver conversas em massa, as mesmas regras se aplicam. As conversas que não possuem atributos obrigatórios serão ignoradas e uma notificação informará ao agente que essas

as conversas não puderam ser resolvidas. As demais conversas que atendam aos requisitos serão resolvidas normalmente.

Coisas a serem observadas

• Somente administradores podem configurar quais atributos são necessários.

• Os atributos obrigatórios são aplicados somente na resolução manual (individual ou em massa). A resolução baseada em API não impõe a verificação de atributos.

• Se uma definição de atributo customizado for excluída, ela será automaticamente removida da lista obrigatória.

Disponibilidade

As notas de revisão estão disponíveis em:

• Nuvem: planos Business e Enterprise

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.