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Como criar uma central de ajuda na IAra

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Suporte

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Última atualização em Jun 2, 2026

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como criar uma central de ajuda na IAra na IAra.

Antes de começar na IAra

  • Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
  • Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
  • Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Você pode criar facilmente um portal de autoatendimento para seus clientes acessarem artigos e informações. Neste guia, orientamos você nas etapas de configuração de uma Central de Ajuda, incluindo a criação de um portal e a adição de artigos.

Você pode configurar sua Central de Ajuda em três partes, conforme explicado abaixo.

I. Criando um portal

Etapa 1. Clique no ícone da Central de Ajuda na barra lateral e clique no botão "Novo Portal".

Na tela: Na área da Central de Ajuda, revise as informações iniciais e clique em Criar portal para salvar o portal.

criar portal da central.

Na tela: Depois de criar o portal, revise as configurações antes de divulgar a URL pública.

configurações do portal.

II. Criando categorias

Na tela: Use categorias para organizar os artigos antes de publicar a central para clientes.

categorias.

III. Criando artigos

Finalmente, comece a escrever seus artigos. Siga as etapas abaixo.

Etapa 1. Você pode encontrar o botão "Novo Artigo" em quase todas as páginas. Clique nele.

Etapa 2. Use o editor de texto para escrever seu artigo. Use a barra lateral para selecionar a categoria e o autor do seu artigo e atualizar o metaconteúdo. Aqui está um exemplo:

Você pode usar o botão "Visualizar" para ver o resultado do seu artigo. Quando estiver pronto, clique em “Publicar”. Seu artigo ao vivo ficará assim:

Como validar na IAra

  1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
  2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
  3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

  • Usuário sem permissão para acessar a configuração.
  • Nome de tela diferente entre versões ou contas.
  • Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
  • Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

  • [ ] Configuração revisada por um administrador.
  • [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
  • [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
  • [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.