Como usar filtros de conversa

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como usar filtros de conversa na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Você pode filtrar suas conversas usando diferentes critérios. Você também pode usar os operadores “AND” e “OR” para refinar ainda mais sua pesquisa.

Os filtros disponíveis estão listados abaixo.

Na tela: Os filtros de conversa são aplicados a partir da lista de conversas, no contexto da fila de atendimento.

1. Status da conversa

2. Agente atribuído

3. Caixa de entrada

4. Equipe

5. Identificador de conversa

6. Etiquetas

7. Campanhas

8. Criado em

9. Última atividade

10. Idioma do navegador

11. País

12. Links de referência

13. Atributos personalizados adicionados à sua conta.

Como filtrar conversas?

Para filtrar suas conversas, siga as etapas a seguir.

Etapa 1. Clique no ícone de filtro no topo da lista de mensagens.

Etapa 2. Um modal será aberto, permitindo selecionar o tipo de filtro, o operador (igual a, diferente de, presente, não presente) e o valor. Selecione e aplique seus filtros.

Exemplo

Para que todas as conversas sejam "resolvidas" pelo agente "Fayaz", defina os filtros conforme descrito abaixo.

1. Defina o tipo de filtro como "Status", o operador como "Igual a" e o valor como "Resolvido"

2. Defina "Nome do responsável" como tipo de filtro, "Igual a" como operador e "Fayaz" como valor.

3. Clique no botão “Enviar”. A lista de conversas agora será filtrada pelos critérios acima.

   Você pode aplicar quantos filtros desejar combinando-os com os operadores AND e OR para criar consultas complexas.

   Limpar filtros

   Para limpar os filtros e voltar à lista original, clique no botão “Limpar Filtros”.

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.