Como reconectar WhatsApp

Use este guia quando você precisar resolver ou investigar: Como reconectar WhatsApp.

Quando usar este guia

Use quando o WhatsApp parou de receber ou enviar mensagens, aparece como desconectado, perdeu sessão ou precisa ler um novo QR Code.

Antes de começar

• Confirme qual caixa de entrada está desconectada.
• Tenha acesso ao celular ou instância vinculada ao número.
• Avise a equipe que o canal pode ficar instável durante a reconexão.
• Separe um número externo para teste.

Diagnóstico passo a passo

1. Abra Configurações -> Caixas de entrada e localize a caixa do WhatsApp afetada.
2. Confira se o problema é só no WhatsApp ou se outros canais também apresentam falha.
3. Entre nas configurações da caixa e verifique o status da conexão.
4. Se houver botão de reconectar, gere uma nova sessão ou novo QR Code.
5. No celular, abra WhatsApp -> Aparelhos conectados -> Conectar aparelho.
6. Leia o QR Code assim que ele aparecer e aguarde a confirmação no painel.
7. Não faça várias tentativas seguidas sem aguardar; isso pode aumentar instabilidade.
8. Depois da conexão, mantenha celular/instância com internet estável quando o modelo de conexão depender disso.

Como testar

• Envie uma mensagem de um número externo para o WhatsApp conectado.
• Confirme se a conversa aparece na caixa correta.
• Responda pela IAra e confirme se a mensagem chega no WhatsApp do cliente.
• Teste uma segunda mensagem depois de alguns minutos para garantir que a sessão não caiu de novo.

Problemas comuns e leitura do resultado

• QR Code lido, mas status continua desconectado: atualize a página e aguarde alguns minutos antes de nova tentativa.
• Mensagem chega no celular, mas não aparece na IAra: a sessão pode não estar vinculada à caixa correta.
• Mensagem aparece na IAra, mas não envia: pode haver instabilidade, bloqueio, limite do provedor ou falha de sessão.
• Número conectado em outro sistema: a sessão anterior pode derrubar a conexão da IAra.

Evidências para salvar

• Nome da conta.
• Nome da caixa de entrada.
• Número do WhatsApp.
• Horário da queda ou reconexão.
• Print do status da caixa.
• Print do erro ou da tentativa de envio, se houver.

Quando abrir chamado

• Abra chamado se a reconexão falhar após duas tentativas bem feitas.
• Abra chamado se o QR Code não aparecer.
• Abra chamado se conectar, mas cair de novo em poucos minutos.
• Abra chamado se mensagens continuam presas após reconexão validada.

Checklist final

• [ ] Canal, caixa de entrada ou assistente correto identificado.
• [ ] Teste controlado realizado com horário anotado.
• [ ] Prints e links relevantes salvos.
• [ ] Causa provável registrada.
• [ ] Chamado aberto apenas se o diagnóstico local não resolver.