Como traduzir mensagens com Google Translate

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como traduzir mensagens com Google Translate na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Se você recebe frequentemente perguntas em idiomas que você/os membros de sua equipe não entendem, você pode utilizar a integração do Google Tradutor na IAra. Quando ativado, você pode traduzir instantaneamente as mensagens recebidas usando o menu do botão direito. Dessa forma, você pode se comunicar facilmente com os clientes em seu idioma nativo, mesmo que você não o fale.

Como ativar o Google Tradutor na IAra?

Etapa 1. Vá para Configurações -> Aplicativos -> Google Tradutor. Clique no botão "Configurar" correspondente.

Etapa 2. Você verá a página do aplicativo Google Tradutor. Clique no botão "Conectar".

Etapa 3. Insira o ID do projeto do Google Cloud e o arquivo de chave do projeto. Se precisar de ajuda para obter esses valores, consulte este doc do Google.

Depois de inserir os valores, clique no botão "Criar".

Agora, sua integração com o Google Tradutor está completa.

Como alterar o idioma da tradução?

Suas mensagens são traduzidas para o idioma do seu site. Para selecionar o idioma do seu site, visite a página "Configurações da conta".

Etapa 1. Vá para Configurações -> Configurações da conta -> Idioma do site. Abra o menu suspenso e selecione seu idioma preferido.

Etapa 2. Clique no botão "Atualizar configurações" no canto superior direito da página. Isso traduzirá todo o seu painel para o idioma selecionado.

Observação: os agentes também podem selecionar seus idiomas preferidos individuais.

Como traduzir mensagens recebidas?

Sempre que receber uma mensagem em um idioma com o qual precisar de ajuda, clique nos 3 pontos ao lado da mensagem para abrir o menu e selecione “Traduzir”.

Encontre o conteúdo traduzido in-line.

Como criar uma conta de serviço no Google Cloud Console?

Para criar uma conta de serviço para a API Google Translate, comece fazendo login no Console do Google Cloud e selecionando ou criando um novo projeto. Quando seu projeto estiver pronto, ative a API Cloud Translation navegando até “APIs e serviços” > “Biblioteca” e pesquisando por “API Cloud Translation”. Clique em “Ativar” para ativá-lo para o seu projeto. A ativação do faturamento também é necessária, caso ainda não o tenha feito.

Em seguida, vá para “IAM e Admin” > “Contas de serviço” e clique em “Criar conta de serviço”. Forneça um nome (por exemplo, translate-api-user) e continue atribuindo a função “Usuário da API Cloud Translation”.

Depois de criar a conta de serviço, navegue até a seção “Chaves”, clique em “Adicionar chave” e selecione “Criar nova chave” no formato JSON. Baixe e armazene com segurança este arquivo JSON.

Use o conteúdo do arquivo que você recebeu acima no campo de entrada Arquivo de chave do projeto do Google Cloud na IAra.

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.