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Mensagens não enviam: como diagnosticar

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Suporte

Última atualização em Jun 1, 2026

Use este guia quando o agente tenta enviar uma mensagem pela IAra e ela falha, fica sem confirmação ou aparece como enviada mas a pessoa atendida não recebe.

Primeiro: enviada não quer dizer entregue

Em canais assíncronos, a mensagem pode passar por várias camadas antes de chegar à pessoa atendida: IAra, provedor, canal e destinatário. Por isso, o status enviada normalmente significa que uma camada aceitou a tentativa, mas ainda não prova que a pessoa atendida recebeu.

Status	Como interpretar	O que fazer
Pendente	A mensagem foi registrada e ainda aguarda processamento ou confirmação.	Aguarde alguns minutos e veja se outros envios do mesmo canal também estão parados.
Em processamento	A IAra está tentando despachar a mensagem ou aguardando retorno do canal.	Evite reenviar em massa; teste uma mensagem simples.
Enviada	A tentativa foi aceita por uma camada anterior.	Confirme se evoluiu para entregue, lida ou falhou.
Entregue	O canal confirmou chegada ao destino.	Não reenvie; siga o atendimento normalmente.
Lida	O canal informou leitura.	Nem todo canal mostra leitura, então a ausência desse status nem sempre é erro.
Falhou ou rejeitada	Alguma regra, credencial, política, payload, limite ou destinatário bloqueou o envio.	Use o erro exibido e o tipo de canal para ir ao artigo específico.
Não suportada	O canal não aceita aquele formato, mídia ou tipo de mensagem.	Troque por texto, link ou formato suportado.

Diagnóstico rápido

Confirme o canal e a caixa de entrada usados no envio.
Veja se o erro acontece com todos os contatos ou apenas com um contato.
Envie uma mensagem curta, sem link, mídia, emoji, template ou automação.
Se texto simples funcionar, investigue formato, mídia, template, variável ou automação.
Se texto simples falhar também, verifique conexão do canal, permissão, limite ou instabilidade.
Compare o horário da tentativa com qualquer alerta do canal ou do provedor.
Colete evidências antes de pedir ajuda à Digi2B.

Se aconteceu isso, comece por aqui

Sintoma	Causa mais provável	Próximo passo
Falha genérica sem código	A causa real ficou no canal, provedor ou regra de envio.	Teste texto simples e colete print, horário e ID da conversa.
Fica pendente ou em processamento	A confirmação do canal ainda não voltou ou há fila de envio.	Aguarde, teste outro contato e veja se o problema afeta o canal inteiro.
Aparece como enviada, mas cliente não recebeu	O canal aceitou a tentativa, mas a entrega final falhou ou não foi confirmada.	Valide se há status entregue/lido ou falha posterior.
Erro 403	Permissão, token, conexão ou autorização insuficiente.	Reconecte o canal com a conta correta e aceite todas as permissões.
Erro 404	Conversa, caixa, contato ou recurso não encontrado.	Confirme se o envio está na conta/canal certo e se o recurso ainda existe.
Erro 422	Conteúdo, variável, mídia ou payload inválido.	Remova mídia/variáveis e teste texto simples.
Erro 429	Limite de envio ou excesso de tentativas.	Reduza o ritmo e aguarde antes de reenviar.
Erro 5xx ou timeout	Instabilidade temporária do provedor/canal.	Aguarde, evite retries agressivos e monitore se normaliza.
Manual funciona, automação falha	A regra gerou mensagem fora de contexto ou payload inválido.	Revise gatilho, condição, template e identificador do contato.
Só mídia falha	Arquivo, URL, tamanho, formato ou tipo não aceito.	Use o artigo de anexos e mídias.

Artigos específicos

Evidências mínimas para o suporte Digi2B

Print da conversa com status ou erro exibido.
Canal e caixa de entrada usados.
Horário exato da tentativa, com fuso horário.
ID ou link da conversa.
Tipo de mensagem: texto livre, template, mídia, resposta pronta, automação ou API.
Nome e idioma do template, se aplicável.
Arquivo ou tipo de mídia usado, se aplicável.
Se afeta um contato, alguns contatos ou todos os envios do canal.

Quando tentar novamente

Tente novamente quando o erro for temporário: timeout, instabilidade, limite de envio, manutenção do canal ou falha intermitente. Aguarde alguns minutos e evite reenviar várias vezes para o mesmo contato em sequência.

Quando não reenviar sem corrigir

Não reenvie em massa quando o erro indicar template inválido, permissão ausente, número inválido, mídia incompatível, conteúdo rejeitado ou regra de política do canal. Nesses casos, a nova tentativa tende a falhar de novo e pode piorar a reputação do canal.