Como funcionam créditos de IA

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como funcionam créditos de IA na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Este guia explica como os créditos de IA são consumidos, como seus créditos são atualizados quando você recarrega, quando ocorre sua renovação mensal, o que acontece quando você muda de plano e como funcionam as notificações se seus créditos acabarem.

Como os créditos de IA são consumidos?

Os créditos de IA são deduzidos sempre que uma ação de IA é executada. Os exemplos incluem:

• Respostas do assistente de IA assistente

• Pesquisas de copiloto

• Ações do editor (reformular, resumir, sugerir uma resposta)

• Sugestões de etiquetas

• Qualquer fluxo de trabalho ou automação que acione uma chamada de modelo

• Transcrição de áudio

Diferentes modelos consomem créditos a taxas diferentes. No momento, todas as ações consomem 1 crédito por mensagem, já que apenas uma configuração de modelo fixo é compatível.

Isto mudará no futuro à medida que mais opções de modelos forem suportadas, altura em que diferentes modelos poderão consumir diferentes montantes de crédito por ação.

Se uma ação não puder ser concluída devido a créditos insuficientes, ocorre uma falha de crédito (explicada mais adiante).

Quando o uso é reiniciado?

O uso é redefinido para 0 somente durante a renovação mensal.

O uso NÃO é redefinido quando:

• Recarregando créditos

*Mudando seu plano

• Alteração da contagem de assentos

Isso significa que você pode recarregar créditos a qualquer momento sem perder o controle do seu ciclo de uso atual.

Como os créditos de IA são atualizados?

1. Recarregando Créditos

Quando você compra créditos adicionais, eles são simplesmente adicionados ao seu saldo existente.

Exemplo

*Créditos anteriores: 1500

• Recarga: 1000

• Novos créditos totais: 2.500

Nenhum outro valor muda.

2. Renovação Mensal

Cada plano inclui uma concessão de crédito mensal gratuita. Na renovação, ajustamos o uso e os créditos com base em quanto você consumiu no mês anterior.

Caso A: Sem uso

Uso: 0 → Seu total de créditos não muda.

Caso B: o uso é menor que seus créditos gratuitos mensais

*Créditos anteriores: 1500

• Uso: 200

• Créditos mensais gratuitos: 300

→ Nenhuma dedução é aplicada. → O total de créditos fica em 1.500. → O uso é redefinido para 0.

Caso C: o uso excede seus créditos mensais gratuitos

*Créditos anteriores: 1500

• Uso: 600

• Créditos mensais gratuitos: 500

Excedente = 600 − 500 = 100

→ Deduzir o excedente do total de créditos. → Novos créditos totais: 1400 → O uso é redefinido para 0.

3. Alterando seu plano

Quando você muda de plano, seus créditos mensais gratuitos podem aumentar ou diminuir.

Exemplo

• Plano inicial: 300 créditos grátis

• Plano de negócios: 500 créditos grátis

• Plano empresarial: 800 créditos grátis

Se você mudar de Startups para Business, seu total de créditos aumentará em 200. Da mesma forma, se você mudar de Business para Startups, seu total de créditos diminuirá em 200.

Seu uso permanece inalterado.

Falha de crédito (manuseio de crédito insuficiente)

Uma falha de crédito ocorre quando uma ação de IA é acionada, mas não há créditos suficientes para executá-la.

O que acontece durante a falha de crédito

• A ação não foi executada. Quaisquer fallbacks disponíveis são executados — por exemplo, se o assistente não puder responder, a conversa é transferida diretamente para um agente.

• Registramos a ação com falha internamente para auditoria

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Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.