Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar **Visão geral do painel da IAra** na IAra. ## Antes de começar na IAra - Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo. - Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais. - Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar. ## Guia detalhado Na Lição 1 você enviou sua primeira resposta. Isso é suficiente para apoiar um cliente. Para apoiar *fifty* sem perder a cabeça, você precisa conhecer o painel. Esta lição é o mapa. ## O que você aprenderá * As quatro regiões do painel da IAra e para que serve cada uma * Como encontrar qualquer conversa rapidamente – por status, responsável, caixa de entrada, etiqueta ou texto * Os quatro status de conversa e quando usar cada um * A diferença entre as visualizações Minha, Não atribuída, Todas, Menções e Não assistidas * Como definir sua disponibilidade e gerenciar notificações * Os atalhos de teclado que se pagam no primeiro dia **Você precisará de:** Sua caixa de entrada da Lição 1 e pelo menos uma conversa de teste nela. (Envie para si mesmo duas ou três mensagens do widget para que o painel não fique vazio.) --- ## As quatro regiões do painel ### 1. Trilho de navegação (extrema esquerda) Faixa vertical de ícones. De cima para baixo: **Caixa de entrada**, **Conversas**, **IAra** (se a IA estiver ativada), **Contatos**, **Relatórios**, **Campanhas**, **Central de Ajuda** e **Configurações**. É assim que você muda de *página* – todo o resto muda com base em onde você está aqui. ### 2. Lista de conversas (meio esquerdo) Uma lista rolável de conversas com filtros e guias na parte superior. É aqui que você mora durante um turno. ### 3. Visualização de conversa (centro) As mensagens reais mais a caixa de resposta. As guias na parte superior permitem alternar entre os modos **Responder**, **Nota privada** e (quando compatível) **E-mail** para mensagens enviadas. ### 4. Painel de contexto (direita) Tudo o que você precisa saber sobre a pessoa atendida: detalhes de contato, conversas anteriores, atributos personalizados, ações de conversa (atribuir, rotular, equipe, status) e quaisquer aplicativos de painel que você adicionou. **Dica:** você pode recolher o painel direito. Útil em telas pequenas ou quando você está focado apenas no tópico da mensagem. --- ## A lista de conversas, em detalhes Este é o painel que você passará mais tempo digitalizando. Três coisas para aprender: ### Guias na parte superior: quem é dono do quê | Guia | Programas | | -------------- | ---------------------------------------------------------- | | **Meu** | Conversas atribuídas a você | | **Não atribuído** | Conversas que nenhum agente atendeu ainda | | **Todos** | Cada conversa na(s) caixa(s) de entrada você pode ver | A maioria das equipes constrói seu dia em torno de **Minha** (trabalhe na fila que você possui) e **Não atribuído** (pegue a próxima quando a Mina estiver vazia). ### Filtro de status: em que ponto do ciclo de vida Logo abaixo das guias, alterne entre: * **Aberto** — a pessoa atendida está aguardando uma resposta * **Pendente** — o bot ou a IA está cuidando disso, mas ainda não está pronto para um humano * **Adiado** — reserve até uma data/hora ou até que a pessoa atendida responda * **Resolvido** — concluído ### Mais duas visualizações que você deve conhecer * **Menções** — conversas em que um colega de equipe `@` mencionou você em uma nota privada. Trate isso como um e-mail – verifique-o diariamente. * **Autônomo** — conversas atribuídas que *ainda* não obtiveram uma primeira resposta. É aqui que os treinadores encontram bolas caídas. Ambos ficam na navegação como visualizações separadas, não nas guias **Minas/Não atribuídas/Todas**. --- ## Filtros, pastas e pesquisa ### Filtros rápidos (barra lateral esquerda) Abaixo da entrada **Conversas** na navegação, você encontrará uma árvore: * **Caixas de entrada** — filtre por um canal específico (apenas e-mail, apenas site, etc.) * **Etiquetas** — filtre por uma etiqueta que você aplicou (`bug-report`, `vip`, etc.) * **Equipes** — filtre pela equipe responsável pela conversa * **Pastas** — filtros *que você salvou* ### Pastas Sempre que você criar um filtro útil, clique em **Salvar filtro como pasta** e dê um nome a ele. Ele aparece em **Pastas** para acesso com um clique. Exemplos que vale a pena salvar no primeiro dia: * *Clientes VIP esperando* — etiqueta `vip` + status `Open` * *Preso em pendente* — status `Pendente` + última atividade > 1 dia * *Meu adiado* — responsável `Eu` + status `Adiado` ### Pesquisa A barra de pesquisa na parte superior do painel pesquisa conversas, mensagens, contatos e artigos. --- ## Status da conversa e quando usar qual Você definirá o status da conversa várias vezes ao dia. Escolha o caminho certo e sua fila permanecerá honesta. | Estado | Use-o quando… | O que faz | | ------------ | -------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | | **Aberto** | A pessoa atendida está esperando ativamente | Estado padrão — visível na fila de todos | | **Pendente** | IAra ou bot está lidando e a conversa não está pronta para um agente | Oculta das visualizações padrão do agente | | **Adiado** | Você está esperando a pessoa atendida ou a equipe interna | Reabre automaticamente na resposta do cliente ou no cronômetro | | **Resolvido** | O problema foi resolvido | Sai do Open; pode reabrir automaticamente se a pessoa atendida responder | **Regra geral:** se você não quiser ver esta conversa novamente *hoje*, adie-a. A fila aberta é para coisas que precisam de atenção agora. --- ## Seu status: On-line, Ocupado, Off-line No canto inferior esquerdo do painel, clique no seu avatar para definir: * **On-line** — você está disponível; atribuição automática envia novos trabalhos para você * **Ocupado** — você está por perto, mas de cabeça baixa; o sistema evita atribuir novas conversas a você * **Off-line** — o dia terminou; novo trabalho vai para outros Seu status também fica visível para colegas de equipe, para que eles saibam quando enviar um ping para você. ***Off-line automático:** A IAra marcará você como off-line automaticamente se você fechar a guia ou ficar ocioso, para que você não mantenha conversas acidentalmente após fazer logoff*. --- ## Minha caixa de entrada Minha caixa de entrada na navegação mostra notificações no aplicativo: novas atribuições, menções, criações de conversas e alertas de SLA. Clique em qualquer item para ir direto para a conversa. ## Notificações Você também tem quatro *canais* de notificação que você pode configurar em **Configurações do perfil → Notificações**: * **Áudio** — som de alerta no painel * **E-mail** — para informações que você gostaria de ver em sua caixa de entrada * **Push** — push do navegador, mesmo quando o painel não está aberto Um ponto de partida comum: ative **Push** para *Conversação atribuída a mim* e *Menção*, deixe o áudio ativado e pule o resto até que sejam úteis. --- ## Mini-exercício (3 minutos) Experimente estes em ordem. Eles cimentam tudo acima: 1. Envie para si mesmo duas novas mensagens de teste do widget para que a fila não fique vazia. 2. No painel, abra o segundo e **atribua-o a você mesmo**. 3. Aplique uma etiqueta chamado `prática`. 4. **Adie** até amanhã de manhã. 5. Clique em **Mine** e em **Snoozed** – sua conversa deve estar lá. 6. Construa um filtro: status = Open, label = `practice`. **Salve-o como uma pasta** chamada *Fila de prática*. Se tudo nessa lista pareceu natural, você está pronto para realmente executar um turno. --- ## Perguntas comuns **Por que não vejo todas as conversas da minha equipe?** Você só vê as caixas de entrada às quais foi adicionado. Se uma conversa estiver faltando, você pode não ser membro dessa caixa de entrada – pergunte a um administrador. **Minha fila parece esmagadora. O que eu trabalho primeiro?** Ordem padrão: **Menções** → **Não supervisionado** → **Mina (Aberta)** → **Não atribuído**. Menções e desacompanhamento são sinais de que algo está errado; O meu é o seu trabalho comprometido; Não atribuído é "combustível novo" assim que os três primeiros estiverem limpos. **Uma conversa que resolvi voltou. Eu fiz algo errado?** Não - isso é intencional. Se um cliente responder após você resolver, a IAra reabrirá a conversa automaticamente para que ela não se perca. --- Sente-se confiante em relação ao painel? Isso provavelmente levou 5 minutos! Vamos entender todos os recursos principais a seguir. Vá para a Lição 3A agora. --- ## Como validar na IAra 1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste. 2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado. 3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe. ## Problemas comuns - Usuário sem permissão para acessar a configuração. - Nome de tela diferente entre versões ou contas. - Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B. - Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe. ## Checklist final - [ ] Configuração revisada por um administrador. - [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada. - [ ] Impacto para agentes e gestores entendido. - [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.