O que é a tag Human Agent no Instagram e Messenger

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar O que é a tag Human Agent no Instagram e Messenger na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

O recurso Agente Humano permite que as empresas respondam às mensagens dos usuários fora do período padrão de mensagens de 24 horas. Quando um agente humano aplica a tag de mensagem human_agent, ele pode responder às mensagens dos usuários dentro de 7 dias após a última mensagem do usuário.

Esse recurso é particularmente útil em cenários onde os problemas precisam de mais tempo para serem resolvidos. Os casos de uso comuns incluem:

• Quando o negócio está fechado (por exemplo, fins de semana ou feriados)

• Consultas complexas de clientes que exigem mais de 24 horas para serem resolvidas

Leia mais sobre isso aqui.

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.