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Personalizando seu perfil

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Suporte

Suporte

Última atualização em Jun 1, 2026

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Personalizando seu perfil na IAra.

Antes de começar na IAra

  • Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
  • Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
  • Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Sua página Configurações de perfil é onde você personaliza a IAra: seu nome e avatar, a aparência do painel, como você envia mensagens, sua assinatura, sua senha, seus alertas e seu token de acesso à API. Tudo aqui se aplica apenas a você; nada nesta página altera a experiência de seus colegas de equipe.

Clique no seu avatar no canto inferior esquerdo do painel e escolha Configurações do perfil.

Foto do perfil

Carregue uma foto clicando em Carregar imagem. Após o upload, você verá opções para Atualizar imagem (substituí-la) ou Remover. Depois de salvo, você verá um alerta "Avatar foi excluído com sucesso" se você removê-lo, ou um alerta de confirmação se você enviar um novo.

Use um tiro na cabeça claro e reconhecível. Este é o avatar que os clientes veem nas suas respostas.

Seu nome completo

Seu nome verdadeiro. Usado em emails e em algumas referências internas.

Nome de exibição

O nome mostrado aos clientes nas conversas. Muitos agentes usam apenas o primeiro nome aqui ("Sarah"), mesmo quando seu nome completo é algo mais formal ("Sarah Anne Whitman"). Se você deixar em branco, seu nome completo será usado.

Seu endereço de e-mail

O endereço com o qual você faz login. Importante: alterar seu e-mail força você a fazer login novamente — a IAra desconecta você para que você possa autenticar novamente com as novas credenciais. Você verá "Seu perfil foi atualizado com sucesso, faça login novamente, pois suas credenciais de login foram alteradas" quando isso acontecer.

Em algumas instalações, o campo de e-mail está bloqueado (quando os administradores desativam as atualizações do perfil do usuário). Se você não pode editá-lo, é por isso.

Depois de fazer as alterações, clique em Atualizar perfil para salvar.

Interface — preferências de aparência

Tamanho da fonte

Escolha o tamanho que seja confortável para sua tela e seus olhos. As alterações entram em vigor imediatamente.

Idioma preferido

O idioma que a interface da IAra usa para você. O padrão é Usar padrão da conta — ou seja, tudo o que seu administrador definiu em Configurações da conta. Escolha um idioma específico para substituí-lo em sua própria sessão. Isso não muda nada relacionado ao cliente; é puramente para o painel que você vê.

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Defina sua assinatura de mensagem pessoal

Um bloco de assinatura anexado automaticamente a cada resposta enviada de qualquer caixa de entrada. Útil para aprovações, horários de suporte ou links para documentação.

O editor oferece suporte a formatação avançada e imagens embutidas. Imagens embutidas são suportadas em chat ao vivo, e-mail e caixas de entrada de API; em alguns outros tipos de canais a imagem será ignorada.

Digite ou cole sua assinatura e clique em Salvar assinatura da mensagem. Você verá "Assinatura salva com sucesso" em caso de sucesso.

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Uma assinatura típica:


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Sara
Sucesso do cliente Acme
sarah[@]acme.com · acme.com/help

Tecla de atalho para enviar mensagens

Escolha como você envia uma resposta. Duas opções, escolhidas clicando no cartão de sua preferência:

  • Enter (↵) — pressionar Enter envia a mensagem; Shift+Enter insere uma nova linha

  • Cmd/Ctrl + Enter (⌘ + ↵) — pressionar Enter insere uma nova linha; Cmd/Ctrl+Envia a mensagem

Redefina sua senha

Um único botão Alterar senha. Clique nele para expandir um formulário com três campos:

  • Senha atual — sua senha existente

  • Nova senha — deve ter pelo menos 6 caracteres

  • Confirme a nova senha — deve corresponder à nova senha

Esta seção fica oculta em instalações que desativam atualizações de perfil de usuário (normalmente quando o SAML SSO lida com a autenticação centralmente). Atualizar sua senha desconecta você de todos os outros dispositivos. Esteja pronto para fazer login novamente em qualquer lugar onde você usar a IAra.

Como medida de segurança, você precisa fornecer sua senha existente para alterá-la para uma nova. Se você esqueceu a senha antiga, você pode sair do sistema e redefinir a senha. A senha deve conter pelo menos um caractere maiúsculo (A-Z), pelo menos um caractere numérico (0..9) e pelo menos um caractere especial (!@#$%&*()_+-=[]{}|'"/.,<>:;?~).

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Próximo: [Configurando notificações]

Como validar na IAra

  1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
  2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
  3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

  • Usuário sem permissão para acessar a configuração.
  • Nome de tela diferente entre versões ou contas.
  • Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
  • Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

  • [ ] Configuração revisada por um administrador.
  • [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
  • [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
  • [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.