Configurando notificações na IAra

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Configurando notificações na IAra na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Para acessar as configurações de notificação, abra as configurações do seu perfil no menu de perfil na barra lateral. Aqui você encontrará todas as configurações associadas ao seu perfil, incluindo configurações de áudio, e-mail e notificações push.

Observação: essas configurações se aplicam apenas ao seu perfil e não alteram as configurações globalmente.

Notificações de áudio

Notificações de áudio estão disponíveis quando a IAra está aberto no navegador. Eles são enviados imediatamente, com base nas configurações escolhidas.

Tom de alerta

No momento você tem cinco opções, você pode ouvi-las pressionando o botão de visualização. Você pode selecionar qualquer um deles dependendo de sua preferência.

Eventos de alerta para conversas

Você pode selecionar qualquer uma das três opções disponíveis.

1. Minhas conversas atribuídas: Alertas apenas para conversas atribuídas a você.

2. Conversas não atribuídas: você receberá alertas para conversas que não têm destinatário

3. Conversas abertas atribuídas a outras pessoas: Alertas de conversas atribuídas a seus colegas, mas não a você. Isso também exclui quaisquer conversas não atribuídas.

Para os agentes, é melhor ativar a notificação de áudio apenas para conversas atribuídas. Isso garantirá que você não perca mensagens importantes e, ao mesmo tempo, reduzirá a quantidade de distrações em comparação com a ativação de notificações para todas as mensagens. Para gerentes, você pode selecionar Atribuído + Não atribuído, dessa forma, você pode ficar por dentro de seus chats, bem como das conversas que aguardam para serem atribuídas. Selecionar todas as três opções fornecerá alertas para todas as mensagens recebidas.

Observe que as notificações de áudio funcionam apenas quando a IAra está aberto no navegador. Caso queira ser notificado sobre alguma atividade mesmo quando o aplicativo não estiver aberto, você pode ativar "Notificações push". Isso é explicado em detalhes mais adiante nesta página.

Condições de alerta

Isso determina quando o alerta é realmente acionado e permite um controle mais granular, ajudando você a eliminar distrações ou a manter o controle de suas conversas.

A seguir estão as duas condições disponíveis para você.

1. Envie alertas de áudio somente se a janela do navegador não estiver ativa.  Ideal para minimizar distrações enquanto participa de conversas ativas.

2. Envie alertas a cada 30 segundos até que todas as conversas atribuídas sejam lidas. Para equipes com SLAs rígidos, esta opção continuará notificando você a cada 30 segundos se houver conversas não lidas, garantindo que você fique por dentro de cada uma delas e atenda-as em tempo hábil.

Por padrão, nenhum deles está selecionado, pois as notificações de áudio estão desativadas; no entanto, recomendamos ativar a primeira opção para enviar notificações de áudio se a janela do navegador não estiver ativa.

Notificações push e notificações por e-mail

A IAra enviará notificações sobre novos eventos com notificações push no seu navegador e no aplicativo móvel, bem como por e-mail com base nas suas preferências. Recomendamos ativar as notificações para atribuídos e mencionados conforme mostrado na imagem abaixo

Habilitando notificações push no navegador

Para que o aplicativo possa enviar notificações push, ele precisa solicitar permissão do seu navegador. Para ativar notificações push, você pode clicar no botão de alternância "Ativar notificações push para o seu navegador para que você possa recebê-las", ele deverá solicitar sua permissão.

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.