Playbook IAra para imobiliárias

Use este playbook para implantar a IAra em uma operação de imobiliárias com foco em atendimento, organização e uso seguro de IA.

Objetivo do playbook

Captar e qualificar leads de compra, venda, aluguel ou locação, entregando para corretores informações suficientes para agir rápido.

Estrutura inicial recomendada

Canais

• WhatsApp comercial para leads de anúncios e placas.
• Chat do site para visitantes olhando imóveis.
• Instagram/Facebook para leads de campanhas.
• API ou CRM quando houver integração com portal imobiliário.

Times

• Pré-atendimento: coleta perfil e interesse.
• Corretores: recebem leads qualificados.
• Locação: trata aluguel, documentação e visitas.
• Vendas: trata compra, venda e financiamento.
• Administrativo: contratos, documentação e repasses.

Etiquetas

• compra
• aluguel
• venda-imovel
• locacao
• visita
• lead-quente
• documentacao
• financiamento

Como configurar a IA para este segmento

• A IA pode coletar região, tipo de imóvel, faixa de valor, prazo e forma de contato.
• A IA não deve prometer disponibilidade sem consultar base atualizada.
• A IA deve transferir quando o lead pedir proposta, visita ou negociação.
• Se a base de imóveis não estiver integrada, a IA deve tratar disponibilidade como sujeita a confirmação.

FAQs e documentos que devem alimentar a IA

• Regiões atendidas.
• Tipos de imóveis trabalhados.
• Documentação básica para compra, aluguel e venda.
• Horários de visita.
• Política de caução, fiador, seguro-fiança ou financiamento.

Rotina operacional sugerida

1. Revisar leads novos a cada bloco do dia.
2. Etiquetar por intenção e região.
3. Transferir lead quente rapidamente para corretor.
4. Registrar nota com resumo: interesse, valor, região e urgência.
5. Acompanhar conversas sem resposta do corretor.
6. Medir volume por canal e qualidade dos leads semanalmente.

Cuidados importantes

• Base de imóveis desatualizada gera promessa errada.
• Lead sem qualificação perde velocidade comercial.
• Sem nota interna, o corretor precisa perguntar tudo de novo.
• Automação agressiva pode prejudicar negociação consultiva.

Checklist de go-live

• [ ] Canais principais conectados e testados.
• [ ] Times e responsáveis definidos.
• [ ] Etiquetas criadas e explicadas ao time.
• [ ] Respostas prontas de saudação, transferência e encerramento cadastradas.
• [ ] Assistente de IA testado com perguntas reais.
• [ ] Transferência para humano validada.
• [ ] Relatórios que serão acompanhados definidos.