Como usar campanhas

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como usar campanhas na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

O recurso Campanhas é uma forma de enviar mensagens aos seus clientes. Existem dois tipos de campanhas na IAra:

Eu. Campanhas em andamento

Você pode usar campanhas contínuas para enviar mensagens frequentes por meio do chat ao vivo do site. Você pode definir condições específicas que acionam essas mensagens, como quando um usuário passa um determinado período de tempo em uma página específica. Ao enviar essas mensagens, você pode aumentar a probabilidade de conversões e manter a conversa fluindo com seus clientes potenciais.

II. Campanhas únicas

Você pode usar campanhas únicas para enviar uma campanha de SMS para um grupo de contatos. Esta é uma forma eficaz de alcançar muitos clientes ao mesmo tempo e fazer anúncios ou promover os seus produtos/serviços ou ofertas específicas.

Como criar uma campanha contínua?

Etapa 1. Clique na guia "Campanhas" na barra lateral. Selecione o botão "Em andamento" -> "Criar uma campanha em andamento".

Na tela: Em Campanhas > WhatsApp, use Criar campanha para iniciar uma nova campanha.

Como criar uma Campanha Única?

Etapa 1. Clique na guia "Campanhas" na barra lateral. Selecione o botão "Única" -> "Criar uma campanha única".

Etapa 2. Você verá um modal onde poderá inserir os detalhes da campanha.

Os campos vistos no formulário são explicados abaixo.

1. Título

   Nomeie sua campanha para referência interna.

2. Mensagem

   Digite sua mensagem SMS para ser enviada aos clientes.

3. Selecione Caixa de entrada

   Selecione sua caixa de entrada de SMS no menu suspenso.

4. Público

Você pode enviar esta campanha para contatos agrupados por uma etiqueta específica. Veja Como usar etiquetas.

5. Horário agendado

   Defina um tempo de execução da campanha.

Depois de preencher os campos, clique no botão “Criar”. Ele aparecerá na página de campanhas únicas.

Como editar ou excluir campanhas?

Para editar ou excluir campanhas, abra a lista de campanhas acessando “Campanhas” -> Selecionando o tipo de campanha. Role lateralmente para encontrar as opções de edição e exclusão.

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.