Como ativar videochamadas com Dyte

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como ativar videochamadas com Dyte na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Fazer videochamadas para seus clientes é uma ótima maneira de se conectar com eles rapidamente, entender seus problemas de maneira eficaz, fornecer soluções mais rápidas e obter informações comerciais valiosas. Você pode fazer videochamadas com seus clientes por meio do chat ao vivo no site na IAra. Para utilizar este recurso, você precisará habilitar a integração Dyte. Este guia explica como.

P.S. Se você não tem uma conta Dyte, você precisará criar uma primeiro.

Como configurar a integração Dyte na IAra?

Etapa 1. Vá para Configurações -> Aplicativos -> Dyte. Clique no botão "Configurar" correspondente.

Etapa 2. Você verá a página do aplicativo Dyte. Clique no botão "Conectar".

Etapa 3. Insira o ID da organização e a chave de API da Dyte.

Como encontrar seus valores de configuração Dyte?

Para encontrar esses valores, visite a seção "Chaves de API" no portal do desenvolvedor Dyte.

Na IAra, depois de inserir os valores, clique no botão “Criar”.

Agora, sua integração com o Dyte está completa.

Como fazer videochamadas para seus clientes na IAra?

Assim que a integração do Dyte estiver habilitada, você poderá ver a opção de videochamada na janela de bate-papo da caixa de entrada do site. Para convidar seu cliente para uma videochamada, siga as etapas descritas abaixo.

Etapa 1. Clique no ícone da câmera de vídeo abaixo do editor de texto.

Etapa 2. A IAra enviará uma mensagem com um convite ao seu cliente para participar da videochamada. Clique no botão "Clique aqui para entrar" para entrar na sala.

Etapa 3. Agora você estará conectado ao seu cliente.

A interface de videochamada oferece muitas opções para tornar a sua experiência e a do cliente mais enriquecedora. Algumas dessas opções são mostradas na imagem abaixo:

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.