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Como distribuir conversas em round-robin

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Suporte

Suporte

Última atualização em Jun 1, 2026

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como distribuir conversas em round-robin na IAra.

Antes de começar na IAra

  • Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
  • Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
  • Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

IAra segue um sistema de atribuição automática round-robin para conversas. Isso significa que se houver pessoas disponíveis (chamadas de “agentes”) que possam responder às mensagens em uma caixa de entrada específica, o sistema dividirá as conversas igualmente entre elas. Caso todos os agentes não estejam disponíveis, as conversas não serão atribuídas a ninguém e serão categorizadas como “Não atribuídas”. Este recurso está ativado por padrão.

Como ativar/desativar atribuições round-robin?

Para ativar tarefas round-robin em sua caixa de entrada, siga as etapas abaixo.

Etapa 1. Vá para Configurações → Caixas de entrada. Clique no link de configurações da caixa de entrada para a qual deseja ativar a atribuição round-robin.

Etapa 2. Vá para a aba “Colaboradores”. Encontre a configuração para Atribuição de Conversa, conforme mostrado abaixo.

Passo 3. Marque a caixa “Ativar atribuição automática” e clique em “Atualizar”.

Como validar na IAra

  1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
  2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
  3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

  • Usuário sem permissão para acessar a configuração.
  • Nome de tela diferente entre versões ou contas.
  • Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
  • Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

  • [ ] Configuração revisada por um administrador.
  • [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
  • [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
  • [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.