Central de Ajuda Iara Conversas

Como incorporar vídeos nos artigos

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Suporte

Suporte

Última atualização em Jun 1, 2026

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como incorporar vídeos nos artigos na IAra.

Antes de começar na IAra

  • Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
  • Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
  • Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

A Central de Ajuda da IAra oferece suporte à incorporação automática de vídeos de várias plataformas. Quando você cola URLs de vídeos suportados em suas próprias linhas (cercadas por linhas vazias), eles serão automaticamente convertidos em players de vídeo incorporados.

Plataformas de vídeo suportadas

Plataforma Formato URL Como obter o URL
YouTube https://www.youtube.com/watch?v=VIDEO_ID ou https://youtu.be/VIDEO_ID Copie o URL da barra de endereço do navegador ou use o botão "Compartilhar"
Vimeo https://vimeo.com/VIDEO_ID Copie o URL da barra de endereço do navegador ou use o botão "Compartilhar"
Tear https://loom.com/share/VIDEO_ID Use o botão "Compartilhar" após a gravação ou da videoteca
Vístia https://SUBDOMAIN.wistia.com/medias/VIDEO_ID Copie o URL do navegador ou use a opção "Compartilhar e incorporar"
Arcada https://app.arcade.software/share/VIDEO_ID Use o botão "Compartilhar" da sua biblioteca de demonstração
Coelho CDN https://iframe.mediadelivery.net/play/LIBRARY_ID/VIDEO_ID Obtenha o URL do iframe no painel do Bunny CDN
MP4 direto Qualquer URL que termine em .mp4 Use link direto para arquivo MP4 de qualquer serviço de hospedagem

Requisitos importantes

  1. Linhas vazias: URLs de vídeo devem ser cercados por linhas vazias (linhas em branco acima e abaixo)

  2. Links independentes: o URL deve estar em sua própria linha, não incorporado em outro texto

  3. Deve ser um link: O URL deve ser formatado como um link clicável em markdown (não como texto simples)

  4. Formato exato: os URLs devem corresponder exatamente aos padrões mostrados acima

O sistema de incorporação de vídeo detecta automaticamente esses padrões e substitui os URLs por players de vídeo responsivos que funcionam em todos os dispositivos.

Como validar na IAra

  1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
  2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
  3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

  • Usuário sem permissão para acessar a configuração.
  • Nome de tela diferente entre versões ou contas.
  • Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
  • Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

  • [ ] Configuração revisada por um administrador.
  • [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
  • [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
  • [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.