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Segurança e LGPD

8 artigos Suporte Por Suporte

Boas práticas de acesso, permissões, dados sensíveis, auditoria, privacidade e segurança no atendimento.

LGPD no atendimento com a IAra

Use este guia quando você precisar operar a IAra protegendo dados, acessos e informações sensíveis. Quando usar este guia Use este guia para resolver ou revisar LGPD no atendimento com a IAra na IAra com mais segurança, sem depender de tentativa e erro. Antes de começar - Defina qual conta, canal, time, agente, conversa ou assistente será usado no teste. - Separe prints, horários, links de conversa ou exemplos reais quando houver investigação. - Evite alterar produção sem validar antes em um cenário controlado. - Se o fluxo envolver IA, confirme se há base de conhecimento, instruções, limites e transferência para humano. Como se preparar 1. Defina qual conta, canal, time, conversa ou assistente será usado no teste. 2. Faça primeiro uma validação controlada antes de alterar um fluxo em uso. 3. Separe prints, horários, links de conversa e mensagens de erro, se houver. 4. Combine quem fará o ajuste e quem validará o resultado. 5. Registre o que foi testado para facilitar a continuidade se precisar pedir ajuda. Passo a passo operacional 1. Acesse a área correspondente no painel da IAra. 2. Revise se você está na conta, caixa de entrada, time ou assistente correto. 3. Faça a configuração ou ação descrita pelo artigo. 4. Teste usando um cenário realista, mas controlado. 5. Confirme se o resultado aparece para quem precisa operar: agente, gestor, cliente ou suporte. 6. Documente qualquer diferença de tela para ajustar o artigo antes da publicação. Problemas comuns - Tentar resolver direto em produção sem teste controlado. - Usar nomes genéricos que confundem agentes, gestores e relatórios. - Não registrar evidência quando algo falha. - Configurar recurso sem definir quem será responsável por operar depois. - Criar automação ou IA sem regra de transferência para humano. Checklist final - [ ] Objetivo do fluxo entendido. - [ ] Pré-requisitos conferidos. - [ ] Teste controlado realizado. - [ ] Evidências salvas quando necessário. - [ ] Responsável pela manutenção definido.

Como proteger dados sensíveis nas conversas

Use este guia quando você precisar operar a IAra protegendo dados, acessos e informações sensíveis. Quando usar este guia Use este guia para resolver ou revisar Como proteger dados sensíveis nas conversas na IAra com mais segurança, sem depender de tentativa e erro. Antes de começar - Defina qual conta, canal, time, agente, conversa ou assistente será usado no teste. - Separe prints, horários, links de conversa ou exemplos reais quando houver investigação. - Evite alterar produção sem validar antes em um cenário controlado. - Se o fluxo envolver IA, confirme se há base de conhecimento, instruções, limites e transferência para humano. Como se preparar 1. Defina qual conta, canal, time, conversa ou assistente será usado no teste. 2. Faça primeiro uma validação controlada antes de alterar um fluxo em uso. 3. Separe prints, horários, links de conversa e mensagens de erro, se houver. 4. Combine quem fará o ajuste e quem validará o resultado. 5. Registre o que foi testado para facilitar a continuidade se precisar pedir ajuda. Passo a passo operacional 1. Acesse a área correspondente no painel da IAra. 2. Revise se você está na conta, caixa de entrada, time ou assistente correto. 3. Faça a configuração ou ação descrita pelo artigo. 4. Teste usando um cenário realista, mas controlado. 5. Confirme se o resultado aparece para quem precisa operar: agente, gestor, cliente ou suporte. 6. Documente qualquer diferença de tela para ajustar o artigo antes da publicação. Problemas comuns - Tentar resolver direto em produção sem teste controlado. - Usar nomes genéricos que confundem agentes, gestores e relatórios. - Não registrar evidência quando algo falha. - Configurar recurso sem definir quem será responsável por operar depois. - Criar automação ou IA sem regra de transferência para humano. Checklist final - [ ] Objetivo do fluxo entendido. - [ ] Pré-requisitos conferidos. - [ ] Teste controlado realizado. - [ ] Evidências salvas quando necessário. - [ ] Responsável pela manutenção definido.

Cookies usados pela IAra

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Cookies usados pela IAra na IAra. Antes de começar na IAra - Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo. - Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais. - Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar. Guia detalhado Observação técnica: alguns nomes internos de cookies podem manter a nomenclatura herdada por compatibilidade técnica com a base do produto. IAra usa os seguintes cookies. Widget de bate-papo cw_conversation: Este cookie permite que a IAra persista a conversa quando o contato navega pelas páginas da web ou revisita o site posteriormente. cw_user_{identifier}: este cookie é usado para armazenar em cache os detalhes do contato se um contato for identificado por meio do setUser. Painel do Agente cw_d_session_info: Usado pelo Painel do Agente para armazenar a sessão do usuário logado. Como validar na IAra 1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste. 2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado. 3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe. Problemas comuns - Usuário sem permissão para acessar a configuração. - Nome de tela diferente entre versões ou contas. - Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B. - Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe. Checklist final - [ ] Configuração revisada por um administrador. - [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada. - [ ] Impacto para agentes e gestores entendido. - [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.

Como usar logs de auditoria

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como usar logs de auditoria na IAra. Antes de começar na IAra - Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo. - Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais. - Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar. Guia detalhado Os logs de auditoria são um recurso empresarial. Isso mantém um registro das atividades que ocorrem em sua conta, que você pode acompanhar para auditar sua conta, equipe ou serviços. Essencialmente, os logs de auditoria respondem aos quatro Ws para você: Na tela: Os logs de auditoria ficam na área de segurança/configurações da conta. logs de auditoria. - Quem - O que - Quando - Onde Ou quem fez o que, quando e de onde? Onde encontrar os registros de auditoria na IAra? Etapa 1. Se o recurso estiver disponível para você, você poderá encontrá-lo em 'Configurações' -> 'Registros de auditoria'. Etapa 2. Navegue pelos seus registros. Role para baixo para encontrar as entradas desejadas ou use a navegação para mudar de página. Dica profissional: use cmd/ctrl + F para pesquisar rapidamente a entrada desejada. Você encontrará as entradas em três cabeçalhos: Atividade, Hora e Endereço IP. Atividades monitoradas por meio de registros de auditoria Sempre que qualquer uma das atividades a seguir ocorre em sua conta, uma entrada é criada junto com a data e hora e o endereço IP. Veja a lista completa abaixo. Registros de atividades do usuário - <Nome | E-mail> alterou seu status para on-line, off-line, ocupado - <Nome | E-mail> conectado - <Nome | E-mail> desconectado - <Nome | Email> alterou o status de disponibilidade de <Nome | E-mail> para <online | off-line | ocupado> - <Nome | Email> convidou o usuário como <agent | administrador> - <Nome | Email> alterou a função do usuário para <agent | administrador> Registros de atividades da conta - <Nome | Email> atualizou a configuração da conta. Logs de regras de automação - <Nome | Email> criou uma nova regra de automação (#rule-id) - <Nome | Email> atualizou uma regra de automação (#rule-id) - <Nome | Email> excluiu uma regra de automação (#rule-id) Registros de macro - <Nome | Email> criou uma nova macro (#macro-id) - <Nome | Email> atualizou uma macro (#macro-id) - <Nome | E-mail> excluiu uma macro (#macro-id) Registros da caixa de entrada - <Nome | Email> criou uma nova caixa de entrada (#inbox-id) - <Nome | Email> atualizou uma caixa de entrada (#inbox-id) - <Nome | E-mail> excluiu uma caixa de entrada (#inbox-id) - <Nome | E-mail> adicionado <Nome1 | E-mail1>, <Nome2 | E-mail 2> para a caixa de entrada (#inbox-id) - <Nome | E-mail> removido <Nome1 | E-mail1>, <Nome2 | E-mail 2> da caixa de entrada (#inbox-id) Registros de webhooks - <Nome | Email> criou um novo webhook (#webook-id) - <Nome | Email> atualizou um webhook (#webhook-id) - <Nome | E-mail> excluiu um webhook (#webhook-id) Registros da equipe - <Nome | Email> criou uma nova equipe (#team-id) - <Nome | Email> atualizou uma equipe (#team-id) - <Nome | E-mail> excluiu uma equipe (#team-id) - <Nome | E-mail> adicionado <Nome1 | E-mail1>, <Nome2 | Email 2> para a equipe (#team-id) - <Nome | E-mail> remover <Nome1 | E-mail1>, <Nome2 | E-mail 2> da equipe (#team-id) Como validar na IAra 1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste. 2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado. 3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe. Problemas comuns - Usuário sem permissão para acessar a configuração. - Nome de tela diferente entre versões ou contas. - Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B. - Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe. Checklist final - [ ] Configuração revisada por um administrador. - [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada. - [ ] Impacto para agentes e gestores entendido. - [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.

Boas práticas para tokens de API

Use este guia quando você precisar operar a IAra protegendo dados, acessos e informações sensíveis. Quando usar este guia Use este guia para resolver ou revisar Boas práticas para tokens de API na IAra com mais segurança, sem depender de tentativa e erro. Antes de começar - Defina qual conta, canal, time, agente, conversa ou assistente será usado no teste. - Separe prints, horários, links de conversa ou exemplos reais quando houver investigação. - Evite alterar produção sem validar antes em um cenário controlado. - Se o fluxo envolver IA, confirme se há base de conhecimento, instruções, limites e transferência para humano. Como se preparar 1. Defina qual conta, canal, time, conversa ou assistente será usado no teste. 2. Faça primeiro uma validação controlada antes de alterar um fluxo em uso. 3. Separe prints, horários, links de conversa e mensagens de erro, se houver. 4. Combine quem fará o ajuste e quem validará o resultado. 5. Registre o que foi testado para facilitar a continuidade se precisar pedir ajuda. Passo a passo operacional 1. Acesse a área correspondente no painel da IAra. 2. Revise se você está na conta, caixa de entrada, time ou assistente correto. 3. Faça a configuração ou ação descrita pelo artigo. 4. Teste usando um cenário realista, mas controlado. 5. Confirme se o resultado aparece para quem precisa operar: agente, gestor, cliente ou suporte. 6. Documente qualquer diferença de tela para ajustar o artigo antes da publicação. Problemas comuns - Tentar resolver direto em produção sem teste controlado. - Usar nomes genéricos que confundem agentes, gestores e relatórios. - Não registrar evidência quando algo falha. - Configurar recurso sem definir quem será responsável por operar depois. - Criar automação ou IA sem regra de transferência para humano. Checklist final - [ ] Objetivo do fluxo entendido. - [ ] Pré-requisitos conferidos. - [ ] Teste controlado realizado. - [ ] Evidências salvas quando necessário. - [ ] Responsável pela manutenção definido.

Boas práticas de segurança para WhatsApp

Use este guia quando você precisar operar a IAra protegendo dados, acessos e informações sensíveis. Quando usar este guia Use este guia para resolver ou revisar Boas práticas de segurança para WhatsApp na IAra com mais segurança, sem depender de tentativa e erro. Antes de começar - Defina qual conta, canal, time, agente, conversa ou assistente será usado no teste. - Separe prints, horários, links de conversa ou exemplos reais quando houver investigação. - Evite alterar produção sem validar antes em um cenário controlado. - Se o fluxo envolver IA, confirme se há base de conhecimento, instruções, limites e transferência para humano. Como se preparar 1. Defina qual conta, canal, time, conversa ou assistente será usado no teste. 2. Faça primeiro uma validação controlada antes de alterar um fluxo em uso. 3. Separe prints, horários, links de conversa e mensagens de erro, se houver. 4. Combine quem fará o ajuste e quem validará o resultado. 5. Registre o que foi testado para facilitar a continuidade se precisar pedir ajuda. Passo a passo operacional 1. Acesse a área correspondente no painel da IAra. 2. Revise se você está na conta, caixa de entrada, time ou assistente correto. 3. Faça a configuração ou ação descrita pelo artigo. 4. Teste usando um cenário realista, mas controlado. 5. Confirme se o resultado aparece para quem precisa operar: agente, gestor, cliente ou suporte. 6. Documente qualquer diferença de tela para ajustar o artigo antes da publicação. Problemas comuns - Tentar resolver direto em produção sem teste controlado. - Usar nomes genéricos que confundem agentes, gestores e relatórios. - Não registrar evidência quando algo falha. - Configurar recurso sem definir quem será responsável por operar depois. - Criar automação ou IA sem regra de transferência para humano. Checklist final - [ ] Objetivo do fluxo entendido. - [ ] Pré-requisitos conferidos. - [ ] Teste controlado realizado. - [ ] Evidências salvas quando necessário. - [ ] Responsável pela manutenção definido.

Como revisar acessos periodicamente

Use este guia quando você precisar operar a IAra protegendo dados, acessos e informações sensíveis. Quando usar este guia Use este guia para resolver ou revisar Como revisar acessos periodicamente na IAra com mais segurança, sem depender de tentativa e erro. Na tela: Use a área de segurança para revisar práticas de acesso e proteção da conta. segurança. Antes de começar - Defina qual conta, canal, time, agente, conversa ou assistente será usado no teste. - Separe prints, horários, links de conversa ou exemplos reais quando houver investigação. - Evite alterar produção sem validar antes em um cenário controlado. - Se o fluxo envolver IA, confirme se há base de conhecimento, instruções, limites e transferência para humano. Como se preparar 1. Defina qual conta, canal, time, conversa ou assistente será usado no teste. 2. Faça primeiro uma validação controlada antes de alterar um fluxo em uso. 3. Separe prints, horários, links de conversa e mensagens de erro, se houver. 4. Combine quem fará o ajuste e quem validará o resultado. 5. Registre o que foi testado para facilitar a continuidade se precisar pedir ajuda. Passo a passo operacional 1. Acesse a área correspondente no painel da IAra. 2. Revise se você está na conta, caixa de entrada, time ou assistente correto. 3. Faça a configuração ou ação descrita pelo artigo. 4. Teste usando um cenário realista, mas controlado. 5. Confirme se o resultado aparece para quem precisa operar: agente, gestor, cliente ou suporte. 6. Documente qualquer diferença de tela para ajustar o artigo antes da publicação. Problemas comuns - Tentar resolver direto em produção sem teste controlado. - Usar nomes genéricos que confundem agentes, gestores e relatórios. - Não registrar evidência quando algo falha. - Configurar recurso sem definir quem será responsável por operar depois. - Criar automação ou IA sem regra de transferência para humano. Checklist final - [ ] Objetivo do fluxo entendido. - [ ] Pré-requisitos conferidos. - [ ] Teste controlado realizado. - [ ] Evidências salvas quando necessário. - [ ] Responsável pela manutenção definido.

Como preparar a equipe para atendimento com dados sensíveis

Use este guia quando você precisar operar a IAra protegendo dados, acessos e informações sensíveis. Quando usar este guia Use este guia para resolver ou revisar Como preparar a equipe para atendimento com dados sensíveis na IAra com mais segurança, sem depender de tentativa e erro. Antes de começar - Defina qual conta, canal, time, agente, conversa ou assistente será usado no teste. - Separe prints, horários, links de conversa ou exemplos reais quando houver investigação. - Evite alterar produção sem validar antes em um cenário controlado. - Se o fluxo envolver IA, confirme se há base de conhecimento, instruções, limites e transferência para humano. Como se preparar 1. Defina qual conta, canal, time, conversa ou assistente será usado no teste. 2. Faça primeiro uma validação controlada antes de alterar um fluxo em uso. 3. Separe prints, horários, links de conversa e mensagens de erro, se houver. 4. Combine quem fará o ajuste e quem validará o resultado. 5. Registre o que foi testado para facilitar a continuidade se precisar pedir ajuda. Passo a passo operacional 1. Acesse a área correspondente no painel da IAra. 2. Revise se você está na conta, caixa de entrada, time ou assistente correto. 3. Faça a configuração ou ação descrita pelo artigo. 4. Teste usando um cenário realista, mas controlado. 5. Confirme se o resultado aparece para quem precisa operar: agente, gestor, cliente ou suporte. 6. Documente qualquer diferença de tela para ajustar o artigo antes da publicação. Problemas comuns - Tentar resolver direto em produção sem teste controlado. - Usar nomes genéricos que confundem agentes, gestores e relatórios. - Não registrar evidência quando algo falha. - Configurar recurso sem definir quem será responsável por operar depois. - Criar automação ou IA sem regra de transferência para humano. Checklist final - [ ] Objetivo do fluxo entendido. - [ ] Pré-requisitos conferidos. - [ ] Teste controlado realizado. - [ ] Evidências salvas quando necessário. - [ ] Responsável pela manutenção definido.