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Playbook IAra para clínicas

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Suporte

Suporte

Última atualização em Jun 1, 2026

Use este playbook para implantar a IAra em uma operação de clínicas com foco em atendimento, organização e uso seguro de IA.

Objetivo do playbook

Organizar atendimento de pacientes, captação de novos contatos, dúvidas frequentes, triagem administrativa e agendamentos sem permitir que a IA faça diagnóstico clínico ou promessa médica.

Estrutura inicial recomendada

Canais

  • WhatsApp principal para pacientes e novos leads.
  • Chat do site para dúvidas rápidas e captação.
  • Instagram para interessados vindos de conteúdo e anúncios.
  • E-mail apenas para demandas formais, documentos e continuidade.

Times

  • Recepção: confirma dados, horários e dúvidas simples.
  • Agendamento: organiza disponibilidade e remarcações.
  • Comercial: atende novos pacientes e campanhas.
  • Financeiro: trata pagamentos, notas e convênios.
  • Suporte Digi2B: acionado apenas para falha técnica da IAra.

Etiquetas

  • novo-paciente
  • retorno
  • agendamento
  • remarcacao
  • financeiro
  • urgente
  • humano
  • duvida-convenio

Como configurar a IA para este segmento

  • A IA pode acolher, coletar dados e explicar informações administrativas.
  • A IA não deve dar diagnóstico, prescrever, interpretar exame ou definir urgência clínica.
  • Pedidos com sintomas, dor intensa, emergência ou informação sensível devem ir para humano.
  • Se agenda não estiver integrada, a IA deve coletar preferência de dia/horário e transferir para confirmação.
  • A IA deve sempre pedir confirmação humana antes de prometer encaixe, preço especial ou exceção.

FAQs e documentos que devem alimentar a IA

  • Endereço, estacionamento e formas de contato.
  • Horário de funcionamento.
  • Serviços/procedimentos oferecidos em linguagem administrativa.
  • Convênios aceitos e regras gerais.
  • Política de cancelamento e remarcação.
  • Preparo para consultas ou procedimentos, quando validado pela clínica.

Rotina operacional sugerida

  1. No início do dia, revisar conversas abertas e pendentes.
  2. Priorizar mensagens com etiqueta urgente ou humano.
  3. Conferir pedidos de agendamento e remarcação.
  4. Revisar conversas em que a IA transferiu para humano.
  5. No fim do dia, encerrar conversas resolvidas e manter pendências com nota interna.
  6. Semanalmente, revisar perguntas que a IA não soube responder e transformar em FAQ.

Cuidados importantes

  • Nunca permitir que a IA substitua avaliação profissional.
  • Evitar expor dados sensíveis em notas ou prints desnecessários.
  • Manter preços, convênios e horários atualizados.
  • Treinar recepção para assumir conversas transferidas pela IA sem recomeçar o atendimento.

Checklist de go-live

  • [ ] Canais principais conectados e testados.
  • [ ] Times e responsáveis definidos.
  • [ ] Etiquetas criadas e explicadas ao time.
  • [ ] Respostas prontas de saudação, transferência e encerramento cadastradas.
  • [ ] Assistente de IA testado com perguntas reais.
  • [ ] Transferência para humano validada.
  • [ ] Relatórios que serão acompanhados definidos.