Cookies usados pela IAra

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Cookies usados pela IAra na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Observação técnica: alguns nomes internos de cookies podem manter a nomenclatura herdada por compatibilidade técnica com a base do produto.

IAra usa os seguintes cookies.

Widget de bate-papo

cw_conversation: Este cookie permite que a IAra persista a conversa quando o contato navega pelas páginas da web ou revisita o site posteriormente.

cw_user_{identifier}: este cookie é usado para armazenar em cache os detalhes do contato se um contato for identificado por meio do setUser.

Painel do Agente

cw_d_session_info: Usado pelo Painel do Agente para armazenar a sessão do usuário logado.

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.