Como acompanhar e cancelar mensagens agendadas

Depois que uma mensagem é agendada, a operação precisa acompanhar se ela continua fazendo sentido, se foi enviada e se algum erro precisa de ação. A tela Mensagens Agendadas centraliza essa rotina.

Como acompanhar os próximos envios

1. No menu lateral, clique em Mensagens Agendadas.

Na tela: Use Mensagens Agendadas para revisar, acompanhar e criar envios futuros.

2. Use o calendário para navegar entre dias, semanas ou períodos disponíveis.
3. Abra o dia desejado para conferir os envios programados.
4. Revise contato, horário, canal e status.
5. Acompanhe a resposta do cliente pela conversa relacionada.

Faça essa revisão principalmente no início do expediente, antes de campanhas importantes e no fim do dia, quando a equipe costuma deixar retornos preparados para o próximo turno.

Como interpretar os status

• Pendente: ainda será enviado. Revise se a pessoa atendida não respondeu antes e se o conteúdo continua adequado.
• Enviado: a mensagem foi disparada. Acompanhe a conversa para responder a pessoa atendida.
• Falhou: a IAra não conseguiu concluir o envio. Confira caixa de entrada, número, modelo e permissões.
• Falha na entrega: o envio foi tentado, mas o destinatário não recebeu. Verifique o canal e dados do contato.
• Cancelado: o envio foi interrompido antes de acontecer.

Quando cancelar

Cancele uma mensagem agendada quando:

• A pessoa atendida já respondeu ou resolveu o assunto.
• A data, horário ou conteúdo ficaram incorretos.
• A etapa comercial ou de suporte mudou.
• O contato foi atualizado e o envio precisa ser recriado.
• A mensagem poderia gerar confusão, duplicidade ou promessa indevida.

Se a IAra não permitir editar diretamente algum campo do agendamento, cancele o item antigo e crie um novo com as informações corretas.

Como agir quando falhar

1. Abra o agendamento com falha.
2. Confira se o contato ainda tem telefone ou canal válido.
3. Verifique se a caixa de entrada está conectada.
4. Se for WhatsApp, confirme se o modelo necessário está aprovado e disponível.
5. Ajuste o contato, canal ou conteúdo.
6. Crie um novo agendamento ou envie manualmente, conforme a urgência.

Não recrie o envio várias vezes sem entender a causa da falha, porque isso pode gerar duplicidade quando o canal voltar a funcionar.

Rotina recomendada para gestores

• Conferir mensagens pendentes do dia.
• Validar falhas e falhas de entrega.
• Identificar agentes com muitos retornos acumulados.
• Verificar se clientes estratégicos têm acompanhamento programado.
• Remover agendamentos que perderam contexto.

Checklist final

• [ ] Pendentes do dia revisadas.
• [ ] Falhas verificadas.
• [ ] Cancelamentos feitos quando o contexto mudou.
• [ ] Reenvios criados somente depois da causa entendida.
• [ ] Conversas acompanhadas após os envios concluídos.