Como mostrar artigos da central no widget de chat

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como mostrar artigos da central no widget de chat na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Quer integrar os artigos da sua central de ajuda diretamente ao widget de chat ao vivo? Esse poderoso recurso permite que os clientes acessem o conteúdo de suporte sem sair da interface de chat, criando uma experiência de suporte perfeita.

IAra oferece um recurso integrado que torna essa integração simples. Siga este guia passo a passo para incorporar sua central de ajuda ao widget de chat ao vivo da IAra.

Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de ter:

• Uma conta da IAra ativa com acesso de administrador

• Uma caixa de entrada de chat ao vivo configurada

Etapa 1: Configure sua Central de Ajuda

Primeiro, você precisará criar e configurar sua central de ajuda na IAra.

1. Siga o [guia detalhado de configuração da central de ajuda] para criar sua central de ajuda

2. Adicione seu primeiro artigo da central de ajuda para testar a integração

3. Assim que sua central de ajuda estiver pronta com pelo menos um artigo, prossiga para a Etapa 2

Etapa 2: acessar as configurações da caixa de entrada

Navegue até a configuração da sua caixa de entrada:

1. Vá para a seção Configurações no painel da IAra

2. Clique em Configurações da caixa de entrada na barra de navegação vertical

Etapa 3: abra as configurações de chat ao vivo

Localize e acesse as configurações da caixa de entrada do chat ao vivo:

1. Encontre sua caixa de entrada do Bate-papo ao vivo na lista

2. Clique no ícone de configurações (⚙️) ao lado do nome da caixa de entrada do chat ao vivo

Etapa 4: Configurar a integração da Central de Ajuda

Conecte sua central de ajuda ao widget:

1. Role para baixo para localizar a seção "Central de Ajuda"

2. Clique no menu suspenso

3. Selecione a central de ajuda que deseja incorporar ao widget

4. Certifique-se de que a central de ajuda correta esteja selecionada

Etapa 5: salve suas alterações

Finalize a configuração:

1. Clique no botão "Atualizar" para salvar suas configurações

2. Aguarde a mensagem de confirmação

Verifique sua configuração

Depois de concluir todas as etapas:

1. Navegue até o widget de chat ao vivo (no seu site ou no modo de visualização)

2. Procure a integração da central de ajuda na interface do widget

3. Teste acessando e lendo artigos diretamente do widget de chat

Parabéns! Seus clientes agora podem acessar artigos da Central de Ajuda sem sair do bate-papo, melhorando a eficiência do suporte e a satisfação do usuário.

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.