Campanha, mensagem ativa ou mensagem agendada: qual usar?

A IAra oferece mais de uma forma de iniciar ou programar comunicação com contatos. Escolher o recurso certo evita envios duplicados, melhora a leitura dos relatórios e reduz retrabalho para a equipe.

Resumo rápido

Quando usar mensagem ativa

Use mensagem ativa quando o atendimento precisa começar imediatamente e o contato é individual. Ela é útil para retornos rápidos, atendimento manual, confirmação de informação ou continuidade de uma conversa recente.

Antes de enviar, confirme se:

• O contato está correto.
• O canal está disponível.
• A mensagem respeita as regras do WhatsApp ou do canal usado.
• O agente responsável conseguirá acompanhar a resposta.

Quando usar mensagem agendada

Use mensagem agendada quando o envio é individual, mas precisa acontecer em outro horário. Esse recurso é melhor para compromissos, follow-ups e lembretes combinados.

Na tela: Use mensagens agendadas quando o envio é individual e precisa sair depois.

Ele funciona bem quando:

• Existe uma data ou horário claro.
• A mensagem depende de contexto daquele contato.
• O envio não deve entrar em uma campanha para vários contatos.
• A equipe precisa enxergar o retorno planejado.

Quando usar campanha

Use campanha quando a comunicação envolve muitos contatos, segmentos, regras de disparo ou recorrência. Campanhas são mais indicadas para avisos, nutrição, reativação, comunicações comerciais e fluxos estruturados.

Na tela: Use campanhas para envios para listas ou segmentos.

Antes de criar uma campanha, valide:

• Público ou segmento.
• Mensagem e modelo aprovado, quando aplicável.
• Horário de envio.
• Critérios para evitar contato indevido.
• Acompanhamento das respostas pela equipe.

Como decidir

1. É para uma pessoa ou para várias?
2. Precisa sair agora ou em data futura?
3. A mensagem depende do histórico daquele contato?
4. Existe segmentação, regra ou recorrência?
5. A equipe está preparada para responder quando a pessoa atendida retornar?

Se for uma pessoa agora, use mensagem ativa. Se for uma pessoa depois, use mensagem agendada. Se for uma lista, segmento ou regra, use campanha.

Erros comuns

• Usar campanha para um retorno individual simples.
• Agendar mensagem para muitos contatos manualmente, quando uma campanha resolveria melhor.
• Enviar mensagem ativa sem alguém disponível para responder.
• Criar campanha sem segmentar o público.
• Manter agendamento ativo depois que a pessoa atendida já respondeu.

Checklist final

• [ ] Tipo de envio escolhido corretamente.
• [ ] Contato ou público validado.
• [ ] Canal conferido.
• [ ] Texto revisado.
• [ ] Horário adequado.
• [ ] Responsável por acompanhar respostas definido.