A IA não está respondendo: diagnóstico

Use este guia quando você precisar resolver ou investigar: A IA não está respondendo: diagnóstico.

Quando usar este guia

Use quando o assistente deveria responder automaticamente, mas fica silencioso ou transfere sem motivo claro.

Antes de começar

• Identifique qual assistente deveria responder.
• Confirme a caixa de entrada vinculada.
• Tenha uma conversa de teste.
• Confira se há créditos e se o recurso está habilitado.

Diagnóstico passo a passo

1. Confirme se o canal está conectado e recebendo mensagens.
2. Verifique se o assistente está ativo.
3. Confira se o assistente está vinculado à caixa correta.
4. Veja se a conversa já foi assumida por humano ou movida para um status que impede IA.
5. Revise regras de automação que disparam ou bloqueiam a IA.
6. Confira créditos e possíveis falhas recentes.
7. Teste com uma pergunta simples, dentro do escopo e sem anexos.

Como testar

• Envie uma saudação simples.
• Envie uma pergunta que está claramente na FAQ.
• Envie pedido de humano para validar transferência.
• Repita em conversa nova, não apenas em conversa antiga.

Problemas comuns e leitura do resultado

• Assistente ativo, mas não vinculado à caixa.
• Conversa já está com humano e a IA não deve interferir.
• Créditos insuficientes.
• Regra de automação pausada.
• Canal não entrega o evento de mensagem para a IA.

Evidências para salvar

• Nome do assistente.
• Nome da caixa de entrada.
• Link da conversa.
• Mensagem enviada para teste.
• Horário do teste.
• Print de status/créditos quando disponível.

Quando abrir chamado

• Abra chamado se o assistente está ativo, vinculado, com crédito e mesmo assim não responde.
• Abra chamado se a IA responde em um canal, mas não em outro com mesma configuração.
• Abra chamado se houver erro visível na execução da IA.

Checklist final

• [ ] Canal, caixa de entrada ou assistente correto identificado.
• [ ] Teste controlado realizado com horário anotado.
• [ ] Prints e links relevantes salvos.
• [ ] Causa provável registrada.
• [ ] Chamado aberto apenas se o diagnóstico local não resolver.