Como instalar o chat usando Google Tag Manager

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como instalar o chat usando Google Tag Manager na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Se estiver usando o Gerenciador de tags do Google em seu site, você pode instalar a IAra a partir do painel do Gerenciador de tags do Google criando uma nova tag para a IAra. Para instalar o widget de chat ao vivo IAra, siga as etapas abaixo.

Etapa 1. Acesse o console do Gerenciador de tags****

Faça login no espaço de trabalho do Tag Manager com sua conta do Google. Você verá uma área de trabalho semelhante à mostrada abaixo. Clique no botão "Adicionar uma nova tag" no painel.

Etapa 2. Crie uma nova tag com configuração de tag****

Você verá um pop-up para criar uma tag. Mude o nome de “Untitled Tag” para “IAra” ou um nome de sua preferência.

Clique na configuração da tag e selecione o tipo de tag "HTML personalizado" na lista.

Copie o script da configuração da caixa de entrada na IAra para a área de texto do script HTML, conforme mostrado abaixo. Marque a caixa de seleção "Suporte document.write".

Etapa 3. Configure o acionamento****

Clique em “Acionamento” e selecione “Todas as páginas” na lista.

Clique em "Salvar" para salvar a tag. Você poderá ver a tag listada em Alterações no espaço de trabalho. Clique em "Enviar" para implantar a tag. Forneça um nome de versão e implante as alterações clicando em “Publicar”.

Etapa 4. Marque suas tarefas

Você implantou com sucesso o widget de chat ao vivo IAra em seu site. Atualize seu site para ver o widget de chat ao vivo aparecer em todas as páginas.

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.