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Como usar logs de auditoria

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Suporte

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Última atualização em Jun 2, 2026

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como usar logs de auditoria na IAra.

Antes de começar na IAra

  • Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
  • Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
  • Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Os logs de auditoria são um recurso empresarial. Isso mantém um registro das atividades que ocorrem em sua conta, que você pode acompanhar para auditar sua conta, equipe ou serviços. Essencialmente, os logs de auditoria respondem aos quatro Ws para você:

Na tela: Os logs de auditoria ficam na área de segurança/configurações da conta.

logs de auditoria.

  • Quem

  • O que

  • Quando

  • Onde

Ou quem fez o que, quando e de onde?

Onde encontrar os registros de auditoria na IAra?

Etapa 1. Se o recurso estiver disponível para você, você poderá encontrá-lo em 'Configurações' -> 'Registros de auditoria'.

Etapa 2. Navegue pelos seus registros. Role para baixo para encontrar as entradas desejadas ou use a navegação para mudar de página.

Dica profissional: use cmd/ctrl + F para pesquisar rapidamente a entrada desejada.

Você encontrará as entradas em três cabeçalhos: Atividade, Hora e Endereço IP.

Atividades monitoradas por meio de registros de auditoria

Sempre que qualquer uma das atividades a seguir ocorre em sua conta, uma entrada é criada junto com a data e hora e o endereço IP. Veja a lista completa abaixo.

Registros de atividades do usuário

  • <Nome | E-mail> alterou seu status para on-line, off-line, ocupado

  • <Nome | E-mail> conectado

  • <Nome | E-mail> desconectado

  • <Nome | Email> alterou o status de disponibilidade de <Nome | E-mail> para <online | off-line | ocupado>

  • <Nome | Email> convidou o usuário como <agent | administrador>

  • <Nome | Email> alterou a função do usuário para <agent | administrador>

Registros de atividades da conta

  • <Nome | Email> atualizou a configuração da conta.

Logs de regras de automação

  • <Nome | Email> criou uma nova regra de automação (#rule-id)

  • <Nome | Email> atualizou uma regra de automação (#rule-id)

  • <Nome | Email> excluiu uma regra de automação (#rule-id)

Registros de macro

  • <Nome | Email> criou uma nova macro (#macro-id)

  • <Nome | Email> atualizou uma macro (#macro-id)

  • <Nome | E-mail> excluiu uma macro (#macro-id)

Registros da caixa de entrada

  • <Nome | Email> criou uma nova caixa de entrada (#inbox-id)

  • <Nome | Email> atualizou uma caixa de entrada (#inbox-id)

  • <Nome | E-mail> excluiu uma caixa de entrada (#inbox-id)

  • <Nome | E-mail> adicionado <Nome1 | E-mail1>, <Nome2 | E-mail 2> para a caixa de entrada (#inbox-id)

  • <Nome | E-mail> removido <Nome1 | E-mail1>, <Nome2 | E-mail 2> da caixa de entrada (#inbox-id)

Registros de webhooks

  • <Nome | Email> criou um novo webhook (#webook-id)

  • <Nome | Email> atualizou um webhook (#webhook-id)

  • <Nome | E-mail> excluiu um webhook (#webhook-id)

Registros da equipe

  • <Nome | Email> criou uma nova equipe (#team-id)

  • <Nome | Email> atualizou uma equipe (#team-id)

  • <Nome | E-mail> excluiu uma equipe (#team-id)

  • <Nome | E-mail> adicionado <Nome1 | E-mail1>, <Nome2 | Email 2> para a equipe (#team-id)

  • <Nome | E-mail> remover <Nome1 | E-mail1>, <Nome2 | E-mail 2> da equipe (#team-id)

Como validar na IAra

  1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
  2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
  3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

  • Usuário sem permissão para acessar a configuração.
  • Nome de tela diferente entre versões ou contas.
  • Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
  • Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

  • [ ] Configuração revisada por um administrador.
  • [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
  • [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
  • [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.