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Use este artigo quando mensagens de e-mail não saem pela IAra, voltam com bounce, caem em spam ou falham por autenticação.
Separe envio, entrega e entregabilidade
- Envio: a IAra conseguiu entregar a mensagem ao servidor SMTP configurado.
- Entrega: o servidor do destinatário aceitou a mensagem.
- Entregabilidade: a mensagem chegou à caixa principal, spam, quarentena ou foi recusada por política.
Diagnóstico rápido
- Confirme se a caixa de e-mail está conectada na IAra.
- Envie um e-mail simples, sem anexo e sem link.
- Se falhar, revise credenciais, porta e segurança do SMTP.
- Se enviar mas cair em spam, revise SPF, DKIM e DMARC.
- Se voltar bounce, leia se o código é 4xx temporário ou 5xx permanente.
- Se só falha com anexo, reduza tamanho ou use link.
Famílias de erro
| Família | Como aparece | Causa provável | Correção |
|---|---|---|---|
| EMAIL-AUTH | authentication failed, invalid credentials, username/password not accepted | Senha, app password, MFA, SMTP AUTH ou permissão da caixa. | Atualize credenciais e método de autenticação. |
| EMAIL-TLS | TLS handshake failed, certificate error, connection refused, timeout | Porta ou modo SSL/TLS/STARTTLS incorreto, firewall ou indisponibilidade. | Corrija porta, segurança e servidor SMTP/IMAP. |
| EMAIL-DNS | cai em spam, rejeição por política, domínio desalinhado | SPF, DKIM ou DMARC ausente/incorreto. | Ajuste DNS do domínio remetente. |
| EMAIL-4XX | 421, 450, 451, 452 | Falha temporária do servidor remoto. | Aguarde e tente novamente com intervalo. |
| EMAIL-5XX | 550, 551, 552, 553, 554 | Falha permanente, destinatário inválido, política ou tamanho. | Corrija endereço, conteúdo, remetente ou anexo. |
| EMAIL-SIZE/POLICY | message too big, relay denied, delivery not authorized | Anexo grande, remetente não autorizado ou política de segurança. | Reduza anexos, verifique remetente e use links quando adequado. |
Códigos SMTP úteis
| Código | Leitura prática | O que fazer |
|---|---|---|
| 421 | Serviço indisponível temporariamente. | Tentar novamente depois. |
| 450 ou 451 | Caixa/servidor temporariamente indisponível. | Aguardar e reenviar com intervalo. |
| 452 | Limite ou recurso insuficiente no destino. | Reduzir volume/tamanho e tentar depois. |
| 550 | Destinatário inexistente, sem acesso ou rejeição por política. | Corrigir endereço ou política do remetente. |
| 551 | Usuário não local ou precisa redirecionamento. | Validar endereço correto. |
| 552 ou 5.3.4 | Mensagem ou anexo grande demais. | Reduzir anexo ou substituir por link. |
| 553 | Endereço inválido. | Corrigir destinatário/remetente. |
| 554 ou 5.7.1 | Transação falhou por política/autorização. | Revisar autenticação, reputação, conteúdo e DNS. |
Quando pedir ajuda à Digi2B
- A caixa está conectada, mas todo envio falha.
- O provedor mudou política de senha, MFA ou autenticação.
- O bounce não deixa claro se a falha é temporária ou permanente.
- SPF, DKIM ou DMARC foram ajustados e o problema continua.
Envie print do erro, provedor, endereço remetente, destinatário, horário, bounce completo e se o teste sem anexo funcionou.