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Como solicitar habilitação do Capitão na sua conta

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Suporte

Suporte

Última atualização em Jun 1, 2026

Use este guia quando o Capitão não aparece na sua conta ou quando você precisa pedir a ativação do agente de IA para a equipe Digi2B.

O que este artigo resolve

A ativação do Capitão é feita pela equipe Digi2B conforme o plano, a implantação e a configuração da conta. A pessoa atendida não precisa acessar áreas técnicas internas para habilitar esse recurso.

Antes de solicitar

  • Confirme qual conta da IAra deve usar o Capitão.
  • Defina em quais caixas de entrada o agente de IA será usado.
  • Separe o objetivo do assistente: suporte, qualificação, triagem, FAQ ou agendamento.
  • Tenha documentos, FAQs ou instruções iniciais para alimentar a base de conhecimento.
  • Defina quando a IA deve transferir para um atendente humano.

Como solicitar a habilitação

  1. Abra um chamado com o suporte Digi2B.
  2. Informe o nome da conta e o canal onde o Capitão deve atuar.
  3. Explique o objetivo do uso da IA.
  4. Envie documentos, FAQs ou links que devem ser usados como base.
  5. Informe quem será responsável por validar os testes antes da ativação para clientes.

O que a Digi2B configura

  • Disponibilidade do recurso na conta.
  • Assistente inicial, quando aplicável.
  • Fontes de conhecimento, documentos e FAQs.
  • Regras de transferência para humano.
  • Limites de segurança e comportamento esperado.
  • Testes iniciais no Playground.

Como validar depois da ativação

  1. Acesse o menu Capitão no painel.
  2. Revise FAQs, documentos e instruções configuradas.
  3. Use o Playground para testar perguntas reais.
  4. Teste perguntas fora do escopo para confirmar a transferência para humano.
  5. Ative em uma caixa de entrada controlada antes de liberar para todos os canais.

Problemas comuns

  • O menu Capitão não aparece: verifique com a Digi2B se o recurso está habilitado para a conta.
  • A IA responde sem contexto: revise documentos, FAQs e instruções.
  • A IA não transfere para humano: confira as regras de transferência.
  • A IA responde algo sensível: ajuste limites e remova fontes inadequadas.

Checklist final

  • [ ] Conta e canal definidos.
  • [ ] Objetivo do assistente documentado.
  • [ ] Base de conhecimento enviada ou cadastrada.
  • [ ] Regras de transferência revisadas.
  • [ ] Testes feitos no Playground.
  • [ ] Ativação aprovada por um responsável da operação.