Como usar memórias da IAra

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como usar memórias da IAra na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

IAra Memories são informações salvas de conversas com clientes para fornecer contexto para interações futuras. Essas memórias permitem respostas personalizadas, eficientes e conscientes do contexto.

Por exemplo, se um cliente mencionar que tem uma equipe de 18 pessoas ou compartilhar preferências específicas, a IAra armazenará essas informações. Isso permite que sua equipe use esses insights durante conversas futuras para aprimorar a experiência do cliente.

Que tipo de informação o assistente de IA salva?

A IAra foi projetado para salvar detalhes compartilhados pelos clientes que sejam relevantes para fornecer suporte personalizado. Isso pode incluir:

• Preferências do cliente (por exemplo, estilo de comunicação preferido ou preferências de produto).

• Dúvidas e problemas recorrentes (por exemplo, “Como faço para gerenciar usuários no painel?”).

• Requisitos exclusivos (por exemplo, “Nossa equipe usa o Plano Enterprise e precisa de uma API para integrações.”).

• Contexto operacional (por exemplo, “Nossa equipe é composta por 18 membros”).

Esses detalhes são salvos automaticamente como notas no perfil do cliente, tornando-os facilmente acessíveis para referência futura.

Onde posso ver uma memória gerada pelo assistente de IA?

As memórias geradas pelo assistente de IA são armazenadas na seção Notas do painel do cliente, vinculadas diretamente ao cliente relevante. Isso garante que sua equipe possa acessá-los a qualquer momento durante as conversas.

Como visualizar memórias:

1. Abra o perfil do cliente no painel.

2. Vá para a seção Notas, onde todas as memórias salvas são organizadas com carimbos de data e hora e contexto para fácil referência.

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.