Como configurar assinatura pessoal nas mensagens

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como configurar assinatura pessoal nas mensagens na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Uma assinatura de mensagem pessoal serve como uma assinatura abrangente que você pode incluir no final ou no rodapé de suas mensagens. Na IAra, você pode usar sua assinatura de mensagem em todas as caixas de entrada e não se limitar apenas a e-mails.

Para criar e usar o seu, siga as etapas simples descritas abaixo.

Elaborando sua assinatura de mensagem personalizada

Cada agente na IAra pode fazer sua própria assinatura de mensagem. Siga as etapas a seguir.

Etapa 1. Clique no ícone do seu perfil no canto inferior esquerdo do painel e vá para 'Configurações pessoais'.

Etapa 2. Role para baixo até a segunda seção da página chamada 'Assinatura de mensagem pessoal'. Use o editor de rich text aqui para criar sua assinatura. Utilize as várias opções de formatação, emoji e opção de upload de imagens para criar uma assinatura valiosa.

Etapa 3. Clique no botão 'Salvar assinatura da mensagem' para bloquear suas configurações.

Usando sua assinatura de mensagem

Você pode controlar totalmente o comportamento da assinatura da sua mensagem no painel da IAra. Sua assinatura está habilitada por padrão. Ao conversar com um cliente, você tem as três opções a seguir.

Envie a mensagem

Você pode digitar sua mensagem e realizar seu fluxo de trabalho normal. A assinatura da mensagem continuará sendo anexada automaticamente a todas as suas mensagens.

Edite a assinatura antes de enviar

Se precisar editar a assinatura – digamos, remover seu número de telefone ou excluir completamente a assinatura – você pode fazer isso usando o editor de texto da mensagem. Uma vez feito isso, clique no botão ‘Enviar’.

Desativar assinatura

Se você não quiser anexar a assinatura às suas mensagens, basta desativá-la usando o mesmo botão de assinatura.

Importante: recursos de assinatura na caixa de entrada

As assinaturas de mensagens variam em aparência em diferentes caixas de entrada devido às limitações distintas impostas por várias APIs de canal. Especificamente, imagens em linha serão visíveis exclusivamente em e-mail, chat ao vivo do site e caixas de entrada de API, onde há suporte para texto e imagens. Por outro lado, todas as outras caixas de entrada acomodarão apenas os componentes textuais da assinatura.

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.