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Como conectar SMS

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Suporte

Suporte

Última atualização em Jun 1, 2026

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como conectar SMS na IAra.

Antes de começar na IAra

  • Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
  • Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
  • Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Você pode configurar a caixa de entrada do seu canal de SMS por meio de dois provedores:

  1. Twilio

  2. Largura de banda

Criando uma caixa de entrada de SMS

Siga as etapas abaixo.

Etapa 1. Abra seu painel da IAra. Vá para Configurações → Caixas de entrada → Adicionar Caixa de entrada.

Etapa 2. Clique no ícone "SMS".

Etapa 3. Escolha seu provedor de API e configure a caixa de entrada. Abaixo são explicadas ambas as opções.

Escolhendo "Twilio" como provedor de API

Se você quiser usar o Twilio para configurar sua caixa de entrada de SMS, escolha-o no menu suspenso. Ele exibirá os campos obrigatórios conforme explicado abaixo.

Estas são as entradas necessárias para criar este canal:

Clique em Criar canal Twilio depois de preencher as informações.

Configurando a IAra com o Twilio Studio****

Se você usar o Twilio Studio para um fluxo de conversa personalizado, atualizar diretamente o URL do webhook interromperá sua integração existente.

Nesses casos, você pode [navegar até a seção "Twilio Studio" neste documento].

Escolhendo "Bandwidth" como provedor de API

Se você quiser usar largura de banda para configurar sua caixa de entrada de SMS, escolha-a no menu suspenso. Ele exibirá os campos obrigatórios conforme mostrado abaixo.

Clique em Criar canal de largura de banda após preencher as informações.

Depois de concluir esta etapa, prossiga com a adição de agentes.

Etapa 4. "Adicionar agentes" à sua caixa de entrada.

Você criou com sucesso uma caixa de entrada de SMS. Você começará a receber as mensagens em seu painel da IAra.

Além disso, consulte: Enviar uma campanha de SMS para um grupo de contatos.

Como validar na IAra

  1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
  2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
  3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

  • Usuário sem permissão para acessar a configuração.
  • Nome de tela diferente entre versões ou contas.
  • Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
  • Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

  • [ ] Configuração revisada por um administrador.
  • [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
  • [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
  • [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.