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Use este artigo quando Facebook, Instagram ou Messenger aparecem conectados, mas mensagens não enviam, não chegam ou falham sem motivo claro.
Causas mais comuns
| Família | Sintoma | Causa provável | Correção |
|---|---|---|---|
| META-190 | OAuthException, token inválido, sessão expirada. | Token expirou, sessão foi revogada ou a conta perdeu acesso. | Reconecte o canal com o usuário correto. |
| META-PERM | Permissão insuficiente, mensagem recusada, acesso negado. | Escopos, tarefas da página ou permissões do app ausentes. | Aceite todas as permissões no fluxo de reconexão. |
| META-WINDOW | Não envia para usuário que não interagiu ou conversa antiga. | Política do canal limita contato fora do contexto permitido. | Aguarde nova interação do usuário ou use mecanismo oficial permitido. |
| META-LINK | Página/Instagram desconectado, ativo errado, webhook incompleto. | Página, conta profissional ou vínculo entre ativos está incorreto. | Refaça o vínculo e reconecte a caixa de entrada. |
Diagnóstico passo a passo
- Confirme se o canal afetado é Facebook, Instagram ou Messenger.
- Verifique se a conta do Instagram é profissional quando o canal exigir.
- Confirme se a página correta está vinculada à conta correta.
- Reconecte o canal com um usuário que tenha acesso administrativo aos ativos.
- Aceite todas as permissões solicitadas no fluxo de conexão.
- Teste com uma conversa recente iniciada pelo próprio pessoa atendida.
- Se o problema for intermitente, compare horários e veja se afeta todos os perfis ou apenas um ativo.
Sinais de permissão incorreta
- A conexão aparece ativa, mas envio falha.
- Mensagens chegam, mas respostas não saem.
- Apenas algumas páginas ou perfis falham.
- O usuário que conectou perdeu papel administrativo.
- A conta foi reconectada, mas sem aceitar todas as permissões.
Antes de pedir ajuda à Digi2B
- Envie print do erro na conversa.
- Informe página, perfil ou conta profissional afetada.
- Informe quem conectou o canal e se essa pessoa ainda tem acesso aos ativos.
- Diga se o pessoa atendida iniciou a conversa recentemente.
- Envie horário exato e link da conversa na IAra.