Como instalar o chat em site WordPress

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como instalar o chat em site WordPress na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

WordPress é um sistema de gerenciamento de conteúdo popular. Se você estiver hospedando seu site no WordPress, poderá adicionar um widget de chat ao vivo IAra e conversar com seus visitantes em tempo real. Isso pode ser feito inserindo o código do widget no site ou usando o Google Tag Manager.

Etapa 1. Baixe o plugin IAra

Se sua conta tiver acesso a um pacote de plugin fornecido pela Digi2B, use esse arquivo. Na maioria dos casos, instale o chat pelo código do widget ou pelo Google Tag Manager.

Etapa 2. Faça upload do plugin para o seu site WordPress

Faça login na sua conta do WordPress. Navegue até o Painel de Administração e clique em “Plugins” na barra lateral. Você poderá ver o botão "Adicionar novo".

Você verá uma opção para fazer upload do plugin, conforme mostrado na imagem abaixo. Clique em “Upload” e selecione o arquivo Zip baixado na etapa 1.

Etapa 3. Ative o plugin

Assim que o plugin for carregado, você verá uma tela de sucesso com a opção “Ativar plugin”, conforme mostrado abaixo. Clique no botão “Ativar Plug-in”.

Parabéns! O plug-in agora está instalado. Para concluir a configuração, você deve compartilhar as credenciais do aplicativo IAra, conforme mostrado nas etapas abaixo.

Etapa 4. Configure o plugin

Agora, você poderá ver “Configurações da IAra” no menu “Configurações”. Clique nele para atualizar a configuração do chat ao vivo.

Você verá a tela Configurações conforme mostrado abaixo. Configure seu plugin IAra aqui para que funcione.

Antes de instalar no WordPress, crie uma caixa de entrada do tipo Site. Consulte Como conectar chat do site.

Os campos do formulário são explicados abaixo.

1. Token do site da IAra/URL de instalação da IAra

   Depois de criar uma caixa de entrada de canal de site na instalação da IAra, você receberá um script. Você pode copiar o token e o URL conforme mostrado abaixo.

2. Design de widget

   IAra oferece suporte a dois designs de widget de chat ao vivo – design padrão e design de bolha expandida. Escolha sua preferência.

3. Posição do widget

   Você pode selecionar onde colocar o widget de chat ao vivo no site com base em sua preferência. As opções disponíveis são Esquerda e Direita.

4. Idioma

   IAra suporta mais de 30 idiomas. O idioma padrão é o inglês.

5. Texto do iniciador

Este é um campo opcional. Se você usar o design de bolha expandida, poderá usar o texto do iniciador para personalizar o texto exibido na bolha.

Depois de preencher o formulário, clique no botão "Salvar alterações". Além disso, certifique-se de ter configurado a caixa de entrada do site da IAra.

Etapa 5. Verifique se o plugin está funcionando corretamente

Visite seu site e veja se o widget aparece no site!

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.