Como usar respostas prontas

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como usar respostas prontas na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

As respostas automáticas permitem salvar mensagens enviadas com frequência como modelos. Sempre que precisar usar uma resposta salva em uma conversa, você poderá acessar as respostas automáticas digitando / seguido de um código de acesso.

Você pode usar respostas prontas para salvar respostas a perguntas frequentes, o que ajudará a reduzir o tempo de resposta e a produtividade de um agente. Todas as respostas automáticas estão disponíveis para todos os agentes da conta.

Na tela: As respostas prontas ficam em Configurações > Respostas prontas; use essa tela para criar, revisar e padronizar textos.

P.S. Selecionamos vários modelos de respostas editáveis para você criar suas respostas automáticas. .

Como criar uma resposta automática?

Qualquer agente/administrador na conta pode criar/modificar uma resposta automática. Para adicionar uma nova resposta automática, siga as etapas descritas abaixo.

Etapa 1. Na barra lateral, clique em Configurações → Respostas automáticas → Adicionar resposta automática. Por padrão, não há respostas automáticas disponíveis na conta.

Etapa 2. Um modal será aberto, conforme mostrado abaixo.

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Os campos mostrados no modal são descritos abaixo.

1. Código curto

   Escreva um código curto que você possa lembrar facilmente de usar mais tarde. O comprimento mínimo necessário é de 2 caracteres. Cada shortcode é único.

2. Conteúdo

   Digite a mensagem que deseja salvar como modelo.

Depois de inserir os detalhes, clique no botão Enviar . Se a solicitação for bem-sucedida, uma mensagem "Resposta automática adicionada com sucesso" será exibida.

Como modificar ou excluir uma resposta automática?

Etapa 1. Abra a lista de suas respostas automáticas em Configurações → Respostas automáticas. Localize a resposta automática que você deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se desejar editá-lo. Clique no botão excluir (ícone de cruz vermelha) se desejar excluí-lo.

Etapa 2. Se estiver editando a resposta automática, você verá um modal com informações pré-preenchidas. Você pode editar o código de acesso e a mensagem. Clique em Enviar para salvar as alterações. Clique em Cancelar se quiser descartar as alterações.

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Como usar uma resposta automática em uma conversa?

Para acessar respostas automáticas enquanto você conversa com um cliente, digite / no editor de texto. Isso exibirá uma lista de todas as respostas automáticas. Você pode escolher na lista ou simplesmente digitar o código de acesso, se lembrar. Em seguida, pressione a tecla Enter e seu editor de texto será preenchido com a resposta.

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Variáveis de modelo

As respostas automáticas suportam variáveis de espaço reservado que são preenchidas automaticamente a partir do contexto da conversa. Enrole-os em chaves duplas.

Variáveis de contato

• {{contact.id}}

• {{nome do contato}}

• {{contato.first_name}}

• {{contato.sobrenome}}

• {{contato.email}}

• {{contact.phone}}

Variáveis do agente (a pessoa que envia a mensagem — você)

• {{nome do agente}}

• {{agent.first_name}}

• {{agent.last_name}}

• {{agent.email}}

Variáveis de caixa de entrada/conversa

• {{inbox.name}}

• {{inbox.id}}

• {{conversation.id}}

Variáveis de atributos personalizados

• {{contact.custom_attribute.<key>}} — qualquer atributo personalizado de contato por chave

• {{conversation.custom_attribute.<key>}} — qualquer atributo personalizado de conversa por chave

Modelo de exemplo

Olá {{contact.first_name}},

Agradecemos por entrar em contato sobre seu plano {{contact.custom_attribute.plan}}.

Sou {{agent.first_name}} da equipe {{inbox.name}} — vou dar uma olhada

nisso e entrarei em contato com você dentro de uma hora.

Melhor,

{{agente.first_name}}

Se uma variável não tiver valor (por exemplo, o contato não tiver o primeiro nome registrado), o espaço reservado será substituído por um espaço em branco — mantenha seus substitutos legíveis.

Perguntas frequentes

Posso editar o texto inserido antes de enviar?

Sim – a resposta automática apenas preenche a caixa de resposta. Você pode editar, anexar ou excluir qualquer coisa antes de clicar em Enviar.

Posso incluir imagens em uma resposta automática?

As imagens embutidas não fazem parte da resposta predefinida em si, mas você pode anexar imagens à resposta depois que o texto predefinido for preenchido. Como alternativa, você pode usar macros se precisar de suporte de imagem.

As respostas automáticas são sincronizadas entre canais?

Sim – a mesma resposta funciona em qualquer canal. A renderização do Markdown depende do canal (renderização avançada no site/e-mail, texto simples no SMS).

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Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.