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Como salvar filtros como pastas

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Suporte

Suporte

Última atualização em Jun 1, 2026

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como salvar filtros como pastas na IAra.

Antes de começar na IAra

  • Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
  • Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
  • Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Você pode organizar e classificar suas conversas usando filtros avançados e salvá-las como pastas. Essas pastas aparecem na barra lateral para acesso rápido a conversas específicas na visualização do usuário.

Para usar esse recurso, siga as etapas a seguir.

Etapa 1. Clique no ícone de filtro no topo da lista de mensagens.

Etapa 2. Um modal será aberto, permitindo selecionar o tipo de filtro, o operador (igual a, diferente de, presente, não presente) e o valor. Selecione e aplique seus filtros.

Etapa 3. Após aplicar o filtro, você verá todas as conversas qualificadas. Em seguida, clique no botão “Salvar” na parte superior do painel da lista de conversas.

Etapa 4. Um modal será aberto solicitando que você nomeie o filtro.

Seu filtro salvo agora aparecerá como uma pasta na barra lateral. Aqui está um exemplo:

Você pode acessar isso facilmente sempre que quiser.

Como deletar uma pasta?

Para excluir uma pasta, clique no ícone da lixeira vermelha, conforme indicado na imagem a seguir. Para confirmar, clique no botão “Sim, Excluir”.

Como validar na IAra

  1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
  2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
  3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

  • Usuário sem permissão para acessar a configuração.
  • Nome de tela diferente entre versões ou contas.
  • Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
  • Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

  • [ ] Configuração revisada por um administrador.
  • [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
  • [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
  • [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.