Como usar a barra de comandos

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como usar a barra de comandos na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

A barra de comando é um recurso importante da IAra que aumenta a produtividade. Ele permite que você execute muitas ações com apenas algumas teclas. Você pode acessar a barra de comando usando ⌘ + K no macOS ou Ctrl + k no Windows e Linux de qualquer lugar no painel da IAra.

Depois de aberto, escolha uma página específica para navegar diretamente ou selecione uma ação a ser executada. A barra de comando também oferece sugestões de ações inteligentes com base na sua localização atual no painel. Por exemplo: se você estiver olhando para a barra de comandos das conversas, ela mostrará ações específicas da conversa, como suspender, resolver primeiro.

Algumas das principais ações/opções de navegação estão listadas abaixo.

Saltando para uma página com barra de comando

A barra de comando permite navegar rapidamente para uma página, como Configurações, Relatórios, Notificações e tudo mais. Comece a digitar o nome da página e pressione Enter, e você será direcionado para essa página.

Navegações rápidas disponíveis

• Página inicial do painel

• Contatos

• Relatórios

  • Relatórios do agente

  • Relatórios de etiquetas

  • Relatórios de caixa de entrada

  • Relatórios da equipe

• Configurações

  • Configurações do agente

  • Configurações da equipe

  • Configurações de etiqueta

  • Configurações de resposta automática

  • Configurações do aplicativo

  • Configurações da conta

  • Configurações de perfil

• Notificações

Executando uma ação de conversa com a barra de comandos

A barra de comando sabe onde você está no painel da IAra e recomenda ações que o ajudarão a ser mais produtivo e rápido. Você pode executar ações em uma conversa, como Resolver/Reabrir, Suspender ou até mesmo atribuir agentes ou etiquetas específicos a ela simplesmente procurando por eles.

Comandos disponíveis

• Resolver/Reabrir a conversa

• Silenciar/ativar conversa

• Envie uma transcrição por e-mail

• Atribuir uma conversa a um agente

• Atribuir conversa a uma equipe

• Adicione uma etiqueta à conversa

• Adiar a conversa

Exemplo: Atribuir um agente

1. Abra a barra de comando

2. Pesquise Atribuir agente e pressione Enter

3. Selecione o agente ao qual deseja atribuir a conversa.

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.