Como ativar pesquisas CSAT

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como ativar pesquisas CSAT na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

A pontuação CSAT (satisfação do cliente) geralmente representa o quão satisfeitos os clientes estão com seu produto/serviço ou uma experiência específica. Ele permite que seus clientes avaliem sua satisfação com o atendimento ao cliente em uma escala numérica. Depois de coletar um número significativo de pontuações, você pode calcular sua pontuação média em períodos específicos de tempo.

Na tela: Depois de ativar CSAT, acompanhe as respostas no relatório de satisfação.

Como membro da IAra, todo esse fluxo de trabalho será extremamente fácil para você. Você pode simplesmente ativar pesquisas CSAT para suas caixas de entrada. Quando um agente resolve a conversa, a IAra envia uma pesquisa aos seus clientes para avaliação e feedback. É calculado fazendo uma pergunta, como "Avalie sua conversa". Há uma escala de emoji de pesquisa correspondente. Após enviar a avaliação, a pessoa atendida pode dar mais comentários opcionais.

Posteriormente, você pode visualizar seu relatório CSAT abrangente em seu painel, que é atualizado em tempo real.

Esta é a aparência de uma pesquisa CSAT na caixa de entrada de um site:

Esta é a aparência de uma pesquisa CSAT em outras caixas de entrada:

Como ativar pesquisas CSAT?

O CSAT está desabilitado por padrão. Você pode ativar pesquisas CSAT para qualquer caixa de entrada para permitir que a IAra colete feedback em seu nome.

1. Navegue até Configurações → Caixas de entrada.

2. Clique no ícone de engrenagem próximo à caixa de entrada que você deseja configurar.

3. Vá para a guia CSAT.

4. Alterne a opção Ativar CSAT para Ativado.

5. Clique no botão Atualizar para salvar suas configurações.

Opções de personalização

IAra agora oferece personalização aprimorada para pesquisas CSAT:

Tipo de exibição

1. Escala de Emoji: Carinhas sorridentes.

2. Classificação por estrelas: uma escala de 5 estrelas.

Mensagem da pesquisa

Personalize a mensagem que acompanha a pesquisa. Por exemplo: "Avalie sua experiência de suporte." A mensagem pode ter até 200 caracteres.

Regras da pesquisa

• Enviar pesquisa se a conversa contiver etiquetas específicos ⇾ A pesquisa será enviada se a conversa contiver algum dos etiquetas selecionados.

• Enviar pesquisa se a conversa não contiver etiquetas específicos ⇾ A pesquisa será enviada somente se nenhum dos etiquetas selecionados estiver presente na conversa.

Além disso, veja:

• Como interpretar pesquisas CSAT?

• Os 10 KPIs cruciais de atendimento ao cliente e como rastreá-los?

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.