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Como continuar conversas do chat por e-mail

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Suporte

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Última atualização em Jun 1, 2026

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como continuar conversas do chat por e-mail na IAra.

Antes de começar na IAra

  • Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
  • Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
  • Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Seus clientes podem continuar suas conversas de bate-papo com seus agentes por meio de conversas por e-mail. Isso pode ser necessário nas seguintes circunstâncias.

*Não há agentes disponíveis e a pessoa atendida deixa uma mensagem no chat.

  • A pessoa atendida sai do chat antes que o agente responda.

Para que isso funcione, o contato deve possuir um endereço de e-mail na IAra CRM.

Obtenção de endereços de e-mail de contatos

Você pode solicitar/atualizar e-mails de clientes na IAra das seguintes maneiras.

  1. Da IAra SDK****

    Se o e-mail do cliente for conhecido, você poderá fornecê-lo ao iara por meio do método setUser em nosso .

  2. Do formulário pré-chat****

3. Do prompt de coleta por e-mail****

Quando o formulário pré-chat está desativado e o e-mail do cliente é desconhecido, a IAra inicia uma conversa com um prompt de coleta de e-mail.

Observação: Quando a IAra está ativado em uma caixa de entrada, o prompt de coleta de e-mail é automaticamente suprimido. A IAra tratará das conversas diretamente, mesmo fora do horário comercial. A solicitação de coleta de e-mail só será enviada se a IAra transferir a conversa para um agente humano ou se a IAra não estiver configurado para a caixa de entrada.

Continuidade da conversa

Se o endereço de e-mail do cliente for atualizado por meio de alguma das opções mencionadas acima e ele sair do chat enquanto o agente responde, acontece o seguinte.

  • A pessoa atendida recebe um tópico por e-mail com um resumo da conversa. Eles podem responder a esse e-mail e continuar a conversa.

  • O agente recebe as respostas do cliente por e-mail em seu painel da IAra, continuadas na conversa existente.

O ícone de e-mail no balão de bate-papo indica que a pessoa atendida respondeu por e-mail.

Como validar na IAra

  1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
  2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
  3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

  • Usuário sem permissão para acessar a configuração.
  • Nome de tela diferente entre versões ou contas.
  • Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
  • Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

  • [ ] Configuração revisada por um administrador.
  • [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
  • [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
  • [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.