Como usar etiquetas

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como usar etiquetas na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Os etiquetas na IAra podem ajudá-lo a categorizar e priorizar facilmente as conversas, facilitando o gerenciamento do seu fluxo de trabalho. Ao atribuir uma etiqueta a uma conversa no painel lateral do chat, você pode identificar rapidamente o tópico ou status da conversa.

Na tela: Depois de aplicadas, as etiquetas também viram atalhos de leitura na operação.

Os etiquetas são específicos da conta, o que significa que você pode usá-los para criar fluxos de trabalho personalizados exclusivos para sua organização. Você também pode personalizar as cores dos seus etiquetas para ajudar a diferenciá-los e exibi-los na barra lateral para facilitar a filtragem.

Para adicionar etiquetas, siga as etapas descritas abaixo.

Etapa 1. Clique em Configurações na tela inicial da IAra. Vá para Etiquetas → botão Adicionar etiqueta.

Na tela: Para criar ou editar etiquetas, vá em Configurações > Etiquetas.

Como modificar ou excluir uma etiqueta?

Etapa 1. Abra a lista do seu etiqueta em Configurações → Etiquetas. Localize a etiqueta que deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se desejar editá-lo. Clique no botão excluir (ícone de cruz vermelha) se desejar excluí-lo.

Etapa 2. Se estiver editando a etiqueta, você verá um modal com informações pré-preenchidas. Você pode editar o nome da etiqueta e sua descrição. Clique em Editar para salvar as alterações. Clique em Cancelar se quiser descartar as alterações.

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.