Como responder conversas pelo Slack

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como responder conversas pelo Slack na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Se sua empresa/conta/projeto usa o Slack como meio de comunicação, você pode integrar o Slack a IAra para gerenciar todas as conversas da caixa de entrada em seu espaço de trabalho do Slack.

Como integrar o Slack a IAra?

Etapa 1. Vá para Configurações -> Integrações -> Slack -> Conectar.

Etapa 2. Insira o URL do espaço de trabalho do Slack conforme solicitado.

Etapa 3. Revise as permissões e permita que o aplicativo IAra acesse seu espaço de trabalho Slack.

Etapa 4. Você será redirecionado para a tela de configuração, onde poderá ver uma lista de seus canais do Slack (públicos e privados). (Para canais privados, consulte a seção abaixo) Você precisa selecionar um canal de sua escolha no menu suspenso onde deseja receber suas conversas da IAra.

Clique no botão Atualizar. Agora, a integração está completa.

Nota importante

Se você conectou o Slack antes de setembro de 2023, não teria a opção de selecionar um canal específico do Slack para gerenciar suas conversas. Se quiser mudar isso e selecionar um canal específico de sua escolha, você precisará excluir sua integração existente com o Slack do aplicativo IAra e conectá-la novamente.

Perguntas frequentes

P. Estou respondendo a uma mensagem, mas ela não aparece na caixa de entrada da IAra.

R: Ao responder à mensagem, responda no mesmo tópico. Cada tópico representa uma conversa separada, portanto, para mostrar sua resposta à mesma mensagem, você deve responder no tópico. Usamos o ID do thread para verificar a conversa separada.

Recursos suportados

Resposta do seu perfil de agente

Quando você responde a uma conversa do Slack, a pessoa atendida recebe a resposta do seu perfil de Agente na IAra.

Crie notas privadas no Slack

Você pode criar uma na IAra do Slack. Se você prefixar uma mensagem com "nota:", ela será convertida em uma nota privada e notificará todos os agentes marcados. Aqui está um exemplo:

Como adicionar IAra a canais privados?

A IAra não será adicionado aos seus canais privados do Slack por padrão. Você precisará adicioná-lo manualmente. Veja como fazer isso:

Etapa 1:

Depois de se autenticar no Slack, você será redirecionado para uma página na IAra onde poderá selecionar o canal desejado.

Etapa 2: Vá para o Slack e abra o canal privado que deseja conectar. Clique nos ícones de usuário na parte superior do canal. Vá para Integrações → Adicionar aplicativos.

Etapa 3: Pesquise IAra. Você verá o aplicativo IAra na lista.

Etapa 4: Clique em IAra para adicioná-lo ao canal privado. Você verá uma mensagem de confirmação informando que a IAra foi adicionado.

Etapa 5: Volte para o aplicativo IAra e atualize a página. O canal agora deve aparecer na lista. Selecione o canal e conclua a integração.

Observação: se ainda assim não funcionar, conecte a integração do Slack a um canal público, depois remova a integração do lado da IAra e reconecte-a.

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Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.