Como usar ações de IA no atendimento

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como usar ações de IA no atendimento na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

O envolvimento com os clientes exige profissionalismo incansável. A qualidade da sua comunicação com seus clientes geralmente é um grande fator que contribui para as vendas e também para a retenção de clientes. Sem mencionar os efeitos na identidade da marca. Mas, para soar sempre perfeito –– você tem que ser um robô. Por isso, trouxemos a IA para o seu painel. Com nossa integração OpenAI, você pode melhorar as conversas com os clientes à medida que elas acontecem.

Ao integrar IA ao painel da IAra, você pode melhorar as conversas com os clientes em tempo real, sem sacrificar sua voz exclusiva ou identidade de marca. Você receberá sugestões baseadas em IA que o ajudarão a refinar suas mensagens e a se comunicar de maneira mais eficaz com seus clientes.

A configuração da integração leva menos de um minuto e os benefícios são imediatos. Para começar, siga as etapas abaixo.

Como integrar OpenAI com IAra?

Etapa 1. Vá para Configurações → Aplicativos → OpenAI. Clique no botão “Configurar” correspondente.

Etapa 2. Clique no botão "Conectar". Um modal aparecerá solicitando sua chave de API OpenAI.

Para obter sua chave de API OpenAI, faça login em sua conta OpenAI e visite este link.

Depois de inserir sua chave secreta de API, você verá uma mensagem de sucesso na tela.

Como usar os recursos de IA da IAra?

Existem três recursos alimentados por IA na IAra. As seções abaixo explicam como usá-los.

Sugestão de resposta com IA

O recurso “Sugestão de resposta com IA” sugere uma possível resposta a uma mensagem de um cliente, auxiliando nas respostas rápidas. Siga as etapas abaixo para usar este recurso.

Etapa 1. Vá para a guia Conversas na barra lateral e abra uma conversa que precisa de resposta. Você deverá ver uma nova opção chamada “Sugestão de resposta com IA”. Aqui está um exemplo:

Etapa 2. Clique no botão para ver a sugestão. A caixa de resposta será preenchida com a resposta sugerida.

Etapa 3. Edite sua mensagem como desejar e clique no botão Enviar!

Melhore com IA

O recurso “Melhorar com IA” sugere melhorias em seus rascunhos de mensagens à medida que você os redige. Siga as etapas abaixo para usar este recurso.

Etapa 1. Vá para a guia Conversas na barra lateral e abra uma conversa. Comece a digitar uma mensagem na caixa de texto. Ao escrevê-lo, você verá uma nova opção chamada “Melhorar com IA”. Aqui está um exemplo:

Etapa 2. Clique no botão "Melhorar com IA" para ver suas opções.

Selecione um tom para sua mensagem – profissional ou amigável. Clique no botão "Gerar".

Com base na sua seleção de tom, a IA reescreverá sua mensagem e preencherá instantaneamente a caixa de texto com a nova mensagem. Continuando o exemplo, ficaria assim:

Etapa 3. Edite sua mensagem como desejar e clique no botão Enviar!

Resumo com IA

O recurso “Resumo com IA” resume as conversas em Notas Privadas em segundos. Siga as etapas abaixo para usar este recurso.

Etapa 1. Vá para a guia Conversas na barra lateral e abra uma conversa. Mude para a guia “Nota privada”. Você deverá ver uma nova opção chamada “Resumo com IA”. Aqui está um exemplo:

Etapa 2. Clique no botão. O editor de texto será preenchido com um resumo da conversa.

Etapa 3. Edite sua nota como desejar e clique no botão ‘Adicionar nota’!

Como usar o AI Assist?

Você pode alternar o AI Assist selecionando-o na barra de comando ou clicando no botão AI Assist dentro do editor.

Para selecionar um recurso desejado, basta clicar nele.

Depois de clicar em uma opção, o modal Sugestão de resposta com IA será aberto, exibindo conteúdo gerado por IA. Para inserir o conteúdo no editor, clique no botão Usar esta sugestão .

Perguntas frequentes

Os resultados do AI Assist são sempre precisos?****

Os resultados nem sempre podem ser precisos. Embora o AI Assist seja projetado para fornecer sugestões precisas, é importante que os agentes revisem e verifiquem as sugestões antes de enviá-las aos clientes. Além disso, estamos trabalhando continuamente para melhorar nosso AI Assist.

Você oferece suporte a algum provedor de IA que não seja OpenAI****

No momento, oferecemos suporte apenas para OpenAI. Mas estamos planejando adicionar mais fornecedores em breve.

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Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.