Como adicionar documentos

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como adicionar documentos na IAra.

Antes de começar na IAra

• Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
• Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
• Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Um documento na IAra atua como um recurso de conhecimento para o assistente. Ao vincular sua central de ajuda ou guias, a IAra pode analisar o conteúdo e ajudar de forma eficaz nas dúvidas dos clientes.

Atualmente, oferecemos suporte a URLs de sites e arquivos PDF como fontes, mas planejamos expandir isso para incluir documentos do Notion no futuro.

Como criar um documento?

No menu da barra lateral, clique na opção Documentos em IAra. Você verá uma página como a abaixo.

Na tela: Abra Documentos para adicionar URLs públicas ou arquivos que a IA deve consultar.

Como posso verificar se o conteúdo foi analisado corretamente?

Para garantir que o conteúdo seja analisado corretamente, a IAra analisa os documentos fornecidos para identificar possíveis dúvidas. Em seguida, gera uma lista de perguntas frequentes relacionadas ao documento. Ao revisar essas perguntas frequentes, você pode verificar se o conteúdo foi processado com precisão e interpretado corretamente.

Você pode visualizar as FAQs geradas para cada documento. Basta clicar no menu de três pontos no documento e escolher Visualizar Respostas relacionadas para acessá-las.

Na tela: Depois de criar o documento, acompanhe se ele aparece na lista e se foi processado corretamente.

Isso exibirá as perguntas frequentes relacionadas, conforme mostrado abaixo.

Limite de uso

Se você não assinou um complemento pago da IAra, o número de documentos que você pode adicionar será limitado. Com o plano Startups você pode adicionar até 100 documentos gratuitamente. Para planos superiores, o limite aumenta para 200 documentos gratuitos no plano Business e 300 documentos gratuitos no plano Enterprise.

Como validar na IAra

1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

• Usuário sem permissão para acessar a configuração.
• Nome de tela diferente entre versões ou contas.
• Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
• Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

• [ ] Configuração revisada por um administrador.
• [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
• [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
• [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.