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Como configurar WhatsApp via Twilio

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Suporte

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Última atualização em Jun 1, 2026

Use este guia quando você precisar configurar, entender ou validar Como configurar WhatsApp via Twilio na IAra.

Antes de começar na IAra

  • Confirme que seu usuário tem permissão para acessar a área citada no artigo.
  • Faça a configuração primeiro em um cenário de teste, sempre que o recurso afetar atendimentos reais.
  • Se o fluxo envolver WhatsApp, Meta, Twilio, e-mail, domínio, SAML, API ou outro provedor externo, confirme as credenciais e permissões antes de iniciar.

Guia detalhado

Gerencie as conversas da sua conta comercial do WhatsApp através da IAra. Você tem duas opções de provedor:

  1. WhatsApp Cloud API (forma preferida)

  2. Twilio

Este guia orientará você no processo de configuração.

Pré-requisitos

  1. Um número de telefone válido

  2. Uma conta Twilio. Se você não tiver um, crie-o aqui: https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/WhatsApp

Usando a API Twilio

Existem duas maneiras de usar o Twilio com IAra:

  1. Maneira regular sem serviço de mensagens

  2. Com serviço de mensagens

Configurando o Twilio sem serviço de mensagens

Faça login em sua conta Twilio e clique em "Criar nova conta"

Preencha todos os campos obrigatórios e conclua o processo de criação da conta

Copie o SID da sua conta, token de autenticação e número de telefone. Se você ainda não adicionou um número de telefone à sua conta Twilio, faça-o antes de continuar.

Faça login em sua conta da IAra, clique em Configurações > Caixa de entrada > Adicionar caixa de entrada e selecione WhatsApp

Insira o SID da sua conta, token de autenticação e número do WhatsApp aqui

Adicione agentes para gerenciar sua caixa de entrada do WhatsApp

Vá para Configurações > Caixa de entrada, selecione sua caixa de entrada, clique em Configuração e copie o URL do seu webhook

Retorne ao painel do Twilio

  1. Vá para Console Twilio → Números de telefone → Gerenciar → Números ativos

  2. Clique no seu número do WhatsApp.

  3. Clique em Configurar

  4. Em Mensagens, marque o campo “Webhook (Quando chega uma mensagem)”.

  5. Atualize o URL do webhook.

É isso! Você está pronto para começar a enviar mensagens do WhatsApp através da IAra.

Configurando o Twilio com um serviço de mensagens

Configurar o Twilio com um serviço de mensagens requer etapas adicionais em comparação com a configuração normal.

Navegue até Mensagens > Serviços e clique no botão "Criar serviço de mensagens".

Preencha todos os campos obrigatórios nas etapas subseqüentes até chegar aqui. Copie o ID do seu serviço de mensagens e clique em “Salvar”.

Faça login em sua conta da IAra. Ao criar uma caixa de entrada, marque a caixa “Usar Twilio Message Service”. Em seguida, copie e cole seu ID da conta, ID do serviço de mensagens e token nos campos apropriados.

Vá para o painel do Twilio, navegue até Mensagens > Serviços > Selecionar serviço > Integração e cole seu URL do Webhook aqui.

É isso aí, está tudo pronto! Agora você pode começar a enviar mensagens do WhatsApp através da IAra.

Perguntas frequentes

Que tipos de modelos do WhatsApp a IAra suporta ao usar o Twilio?

Atualmente, IAra não oferece suporte a modelos com Twilio.

Estou usando o Twilio Studio. Existem etapas adicionais necessárias para que isso funcione?

Se você usar o Twilio Studio para um fluxo de conversa personalizado, atualizar diretamente o URL do webhook interromperá sua integração existente.

Em vez disso, siga estas etapas:

  1. Identifique a etapa do seu fluxo em que você deseja que a “transferência do agente” aconteça.

  2. Adicione um “widget de solicitação http” conforme mostrado abaixo com os valores fornecidos.

  3. Certifique-se de que seu fluxo possa lidar com as respostas do usuário às respostas do agente.

Como validar na IAra

  1. Execute o fluxo em uma conta ou conversa de teste.
  2. Confirme se o resultado aparece para o agente, gestor ou cliente exatamente como esperado.
  3. Revise se o nome da caixa, time, etiqueta, assistente ou integração está claro para o restante da equipe.

Problemas comuns

  • Usuário sem permissão para acessar a configuração.
  • Nome de tela diferente entre versões ou contas.
  • Recurso dependente de plano, provedor externo ou habilitação pela Digi2B.
  • Falta de teste em conversa realista antes de liberar para a equipe.

Checklist final

  • [ ] Configuração revisada por um administrador.
  • [ ] Teste realizado com dado ou conversa controlada.
  • [ ] Impacto para agentes e gestores entendido.
  • [ ] Artigos relacionados revisados para evitar links quebrados.